1. Страница "Спасибо". Текст на лендинге: "Вы оставили заявку на бесплатную консультацию. Мы вам позвоним в ближайшее время с номера 8-800-..."
2. Если менеджер свободен
3. Если менеджер занят, то автозвонок не идёт до тех пор, пока менеджер не освободится, затем выполняется основной сценарий
4. Автоматический звонок с номера 8-800... с последующим переводом на менеджера
5. Дозвон
6. Недозвон
7. Принимаем в работу. Меняем статус в битриксе в зависимости от итогов разговора
8. Клиент готов сотрудничать. После разговора менеджер отправляет сообщение "Менеджер ИМЯ. Личный номер: 8-922-XXX-XX-XX" Всё дальнейшее сотрудничество осуществляется через этот номер. Статус в битриксе "В работе"
9. Клиент не готов сотрудничать. Меняем статус в битриксе на "Сделка провалена"
10. Повторный автоматический звонок с номера 8-800-... через полчаса
11. Дозвон
12. Недозвон
13. Повторный звонок с мобильного номера менеджера через полчаса
14. Дозвон
15. Недозвон
16. Если время рабочее, то параллельно идёт отправка СМС "Вы оставили заявку на бесплатную консультацию. Ожидайте звонок с номера: 8-800-..."
17. Отправляем СМС "Менеджер компании "Полезный Юрист" не смог с вами связаться. Чтобы получить бесплатную консультацию - позвоните по номеру 8-800-..."
18. Если поступил входящий звонок на номер 8-800...
19. Если время рабочее, но менеджер занят, то клиент слышит сообщение "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Полезный Юрист. Мы зафиксировали ваш звонок и перезвоним с номера 8-800-..., как только освободится ближайший менеджер" Далее выполняется основной сценарий.
20. Если время не рабочее, то клиент слышит сообщение: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Полезный Юрист. Мы зафиксировали ваш звонок и перезвоним вам в рабочее время с 8 до 19 часов по московскому времени с номера 8-800-..." Далее выполняется основной сценарий.
21. Если время рабочее и менеджер свободен, то автоматически соединяем с менеджером
22. Если время нерабочее, то параллельно идёт отправка СМС "Вы оставили заявку на бесплатную консультацию. Мы вам перезвоним в рабочее время (с 8 до 19 часов по МСК) с номера 8-800..." Когда менеджеры выйдут на работу, выполняется основной сценарий
