Kapitel 7 grundlæggende kommunikation
af Vilhelmiina Sommer
1. Verbal kommunikation
1.1. Fx at du bruger nogle ord, der passer til den person, du taler med
1.2. Vigtigt at du overvejer, hvilke ord du bruger, dels for ikke at støde borgeren, dels for at sikre, at dit budskab når frem.
2. Nonverbal kommunikation
2.1. -måden, du siger ordene på (tonefald) -bevægelse af hænder og arme (gestikulation). -ansigtsudtryk/mimik -håndtryk -påklædning -hår & udsmykning af kroppen
2.2. Tonefald: sigen noget på en drillende måde, på en hård måde, på en venlig måde. Når vi kommunikere, fx sms, mail.
3. Kommunikation i forskellige situationer
3.1. En privat relation. -en professionel relation med et lige forhold (kollega -kollega). -en professionel relation med et ulige forhold (borger/pårørende -personale).
3.2. privat relation fx hjælper med forskellige ting og at man er det for hinanden.
3.3. Et andet kendetegn ved den private relation er, at vi føler sympati for hinanden. Det betyder, at man viser interesse for hinanden og bliver glad, vred,trist osv. på vegne af hinanden.
3.4. Når vi føler sympati for nogen, betyder det at, i holder af dem. Og vi kan få de samme følelser, som de har.
4. SPØRGETEKNIK - De åbne spørgsmål hjælper den anden part til at uddybe eller fortæller om et problem eller en situation. Når du stiller åbne spørgsmål åbner det for den videre samtale. Fx hvordan går det?
4.1. Aktiv lytning er en metode, der gøre dig til en bedre lytter, så du lettere undgår, at der opstår misforståelser mellem dig og borgeren eller mellem dig og dine kollegaer.
4.2. Det handler om ikke at gøre opmærksom på dine egne synspunkter, men at forstår hvad den anden mener. Det er også en god ide at holde øje med, om din opfattelse af det, der bliver sagt er rigtigt. Fx dvs. at du synes at?
4.3. Nærværende og signaler at du er åben og imødekommende. 1.være i øjenhøjde med borgeren. 2. Smile og nikke undervejs i samtalen. 3 læne dig lidt frem med borgeren. 4. Holde kroppen åben dvs. undlade af sidde med armene over kors.
4.4. Når du lytter aktiv, det er mening at du skal lytte situation, for det er ikke dig det fortæller, så skal du undgår at komme med en gode råde.
5. Empati er en medfødt, der gøre, at du er i stand til at forstår og reagere følelsesmæssigt i relation til andre mennesker.
6. Du-sproget har du fokus på den anden rolle i konflikten, og du mener,at den anden har skylden. Hvis du mødes med du-sprog, vil du ofte forsvarer dig eller gå til angreb.
7. Er en metode til kommunikation, hvor du er opmærksom, viser respekt og forståelse over for den, du kommunikere med. Den anden part skal føle, at han bliver set og hørt i samtalen, og at han bliver taget alvorligt.
7.1. Det lukkende spørgsmål giver den anden part mulighed for at svarer kort og konkret. Det lukkende spørgsmål er gode til at få besvaret faktuelle oplysninger. Når du stiller lukkende spørgsmål, lukker du for videre samtale. Fx hvor ofte spiser du grøntsager?
7.2. Der findes også tredje type spørgsmål. Ledende spørgsmål. Lægger du næsten ordene i munden på den anden fx i forhold til en borger, der har svært ved at formulere sig. Fx kunne det ikke være rart at komme ud og gå en tur?
8. - Når vi kommunikere, betyder det at vi sender budskabet til hinanden.
8.1. Kommunikation er, at en person (en person) gerne vil sende et budskab til en anden (en modtager)
8.1.1. Afsender -budskab-modtager. Modtager -budskab - afsender.
8.1.2. Envejskommunikation fx når vi læser en avis, høre noget fra radio eller se fra TV
8.1.3. Tovejskommunikation fx når vi taler med hinanden, eller hvis vi svarer på et indlæg i en bog.
9. Anderkendende kommunikation.
9.1. I dit samarbejde med borgeren er det dig, der er den professionelle og det er dig der har ansvaret for, at jeres samarbejdet fungere.
9.2. Anderkendelse handler ikke om altid at give borgeren ret, men om at lytte og tage ønsker og tanker med i dine overvejelser.
10. Grønt stadier er den mildeste form for konflikt og den kan betragtes som en positiv konflikt.
11. Konfliker
11.1. Fx handler om, at man er uenige om, hvordan man fagligt løser en opgave, eller hvordan resurser skal fordeles. Konfliker kan også handler om, at man har forskellige værdier.
11.2. 7.polarisering/adskillelser. 6.åbenlys/fjendtlighed. 5.fjendebilleder. 4.man opgiver problemet. 3. Problemet vokser. 2.problemet bliver personligt. 1.uoverensstemmelse.
11.2.1. Du-sproget og jeg-sproget
11.2.2. Jeg-sproget holder du dig på egen banehalvdel og er tydeligt i din kommunikation. Det betyder, at du selv tager ansvar for din egen del af konflikten og reelt ønsker at gøre noget.