1. Клиентский сервис
1.1. Контроль качества
1.2. Отзывы
1.3. Аналитика
2. Продукты
2.1. Наша уникальная особенность (УТП)
2.2. Виды
2.2.1. Дорогие
2.2.2. Недорогие
2.2.3. Бесплатные
2.3. Усовершенствования
2.3.1. Медийное сопровождение (давление)
2.3.2. Обеление репутации
2.3.3. Отчетности и уведомления
3. Продажи
3.1. Виды
3.1.1. Разовые
3.1.2. Абонентские
3.2. Воронка продаж
3.2.1. Конверсии по направлениям
3.2.2. Стоимость привлечения клиента
3.2.3. Цикл сделки
3.3. Каналы продаж
3.3.1. Cross-sell (продажа пакетом)
3.3.2. Down-sell (дешевые продукты для окупания лида)
3.3.3. Up-Sell (переводим клиента на услуги дороже)
3.3.4. Сарафанное радио
3.3.5. Партнерская программа
3.3.5.1. Среди команды
3.3.5.2. Среди партнеров
3.3.6. Прямые продажи
4. База знаний
4.1. Бизнес-процессы
4.1.1. Чек-листы
4.1.2. Видео-инструкции
4.1.3. Текстовые инструкции
4.2. Источники идей
4.3. Решения типовых проблем
4.4. Платформа для команды
5. Маркетинг
5.1. Сайт
5.1.1. Аналитика
5.1.2. Целевые действия
5.1.3. Лиды
5.2. Воронки
5.2.1. Вебинары
5.2.2. Живые мероприятия
5.2.3. Email-рассылка
5.2.4. Чат-бот Telegram (+ экстренная кнопка)
5.3. Инструменты
5.3.1. Соцсети
5.3.1.1. Facebook
5.3.1.2. Instagram
5.3.1.3. Youtube
5.3.1.4. TikTok
5.3.2. Поисковые системы
5.3.2.1. Поисковое продвижение
5.3.2.2. Контекстная реклама
5.3.3. Таргетинг
5.3.3.1. Ретаргетинг
5.3.4. Контекстно-медийная сеть
5.3.5. Медиа-ресурсы
6. Финансы
6.1. Бизнес-модель
6.1.1. отчет за прошлый год
6.1.2. финмодель на будущий год
6.1.3. Стоимость привлечения клиента (CAC)
6.2. Аналитика
6.2.1. Доходы и расходы (P&L)
6.2.2. Движения денежных средств
6.2.3. Ценность клиента (LTV)
6.3. Визуализация
7. Управление проектами
7.1. Задачи
7.2. Опорные точки
7.3. Временная шкала (TimeLine)
7.4. Последовательность действий
8. Клиенты
8.1. Целевые группы
8.2. База клиентов (CRM)
8.3. Глубинные интервью (выявление истинных потребностей)
9. Команда
9.1. Личная эффективность
9.2. Совещания
9.2.1. Типы совещаний
9.2.2. Структура
9.2.3. График
9.2.4. Организационная структура
9.3. Обязанности
9.3.1. Зоны ответственности
9.4. Найм персонала
9.5. Мотивация
9.5.1. Развитие
9.5.2. Идея компании
9.5.3. Денежная мотивация
9.5.3.1. KPI