1. Verbal kommunikation
1.1. Åbne spørgsmål
1.2. Lukkede spørgsmål
1.3. Ledende spørgsmål
1.4. Ordvalg
1.5. Etik
2. Samarbejde
2.1. Dårligt samarbejde
2.1.1. Leder til flere konflikter
2.2. Godt samarbejde
2.3. Kompromis
2.4. Problemløsning
2.5. Konsekvenser
3. Hjernens funktion
3.1. Amygdala
3.1.1. Hjernens beskytter
3.1.1.1. Vagthund
3.1.1.1.1. Advare mod det farlige
3.1.1.2. Pirat
3.1.1.2.1. Kapre hjernens øvrige funktioner
3.1.1.3. Ven
3.1.1.3.1. Hjælper med at tackle situationer
4. Kommunikation
4.1. Anerkendende kommunikation
4.1.1. Udviser respekt og forståelse for at mennesker er forskellige
4.2. Ikke anerkendende kommunikation
4.2.1. Udviser ikke forståelse for at mennesker er forskellige
4.3. Mangel på empati
4.3.1. Er ikke i stand til at sætte sig ind i andres følelser og ser kun situationen fra sin egen synsvinkel
4.4. Aktiv lytning
4.4.1. Lytter til hvad andre mennesker siger
4.5. Etik
4.5.1. Hvordan man bør opføre sig
4.6. Respekt
4.6.1. Anerkendelse af nogen eller noget værdi, status, vigtighed.
4.7. Konfliktoptrappende kommunikation
4.7.1. Stiller åbne spørgsmål,
4.7.2. Jeg-sprog
4.7.3. Er intereserret
4.7.4. Fokusere på nutid og fremtid
4.8. Konfliktnedtrappende kommunikation
4.8.1. Lukkede spørgsmål
4.8.2. Du-ord
4.8.3. Angriber/anklager
4.8.4. Nedgør
4.8.5. Fokusere på fortiden
5. Nonverbal kommunikation
5.1. Kropssprog
5.1.1. Mimik
5.1.1.1. Ansigts udtryk
5.1.2. Gestikulationer
5.1.2.1. Stemmeføring
5.1.3. Påklædning
5.1.3.1. Måden man klæder sig på
5.1.4. Håndtryk
5.1.5. Tonefald
5.1.5.1. Hvordan man taler til andre
5.1.6. Bevægelse
5.1.6.1. Måden man bruger kroppen på når man fortæller noget
5.1.7. Øjenkontakt