Gestão de Processos

1. Implantação e Avaliação de Desempenho

1.1. Implantação do gerenciamento do processo

1.2. BPD – Business Process Diagram

1.3. BPMN – Business Process Modeling Notation

1.4. BPMS

1.5. Brainstorming

1.6. Causa e efeito

1.7. 5W-2H

1.8. GUT

1.9. Pareto

1.10. Histograma

1.11. PDCA

1.12. Matriz FOFA (Análise SWOT)

1.13. Passos da Estrela Decisória

2. Introdução a Gestão de Processos e Negócios

2.1. Introdução

2.2. O que são processos?

2.3. Definições sobre processos

2.4. Introdução a Gestão de Processos e Negócios

2.5. Projetos e processos

3. Modelagem de Processos de Negócio

3.1. Levantamento de processos

3.2. Ciclo de vida da modelagem de processos

3.3. Modelos

3.4. Mapa de Processos

3.5. Ferramentas de modelagem de Processos

3.6. Fluxograma

3.7. Metodologia de modelagem de processo

3.8. Planejamento do levantamento

3.9. Execução do levantamento

3.10. Análise e simplificação do processo

3.11. Estabelecimento das medidas do processo

3.12. Padronização do processo

3.13. mplantação e ajustes

4. Visão Estratégica e Modelagem dos Processos de Negócio

4.1. Origem dos processos de negócios

4.2. Organização funcional x Organização por processo

4.3. Elementos do Processo de Negócio

4.4. Papéis funcionais

4.5. A organização e suas unidades de negócios

4.6. Conceito de gestão por processos de negócios

4.7. Estratégia empresarial

5. Tópicos em Gestão de Processos

5.1. Gestor do processo de negócio

5.2. Escritório de gestão por processos

5.3. Conceito de conformidade

5.4. Referenciais de conformidade

5.5. ISO 9000

5.6. ANS e Anvisa

5.7. PNQ