KGI
af Ryo Sasaki
1. AU（Active User / アクティブユーザー）
1.1. AUとは
1.1.1. 特定の集計期間内に1回以上の利用があったユーザー
1.2. 必要なツール
1.2.1. POS
1.2.1.1. 行動データ（購入日）を測定するため
1.2.1.2. テナントで指定のPOSがあったりするので、POSではなくハウスカードで検討中
1.2.2. CRM
1.2.2.1. 顧客管理をするため
2. LTV（Life Time Value / 顧客生涯価値）
2.1. LTVとは
2.1.1. ある顧客から生涯に渡って得られる利益
2.2. LTVの計算方法
2.2.1. （売上高 - 売上原価） ÷ 購入者数
2.2.1.1. 売上高
2.2.1.2. 売上原価
2.2.1.3. 購入者数
2.2.2. 全顧客の平均購入単価 × 全顧客の年間平均購入回数 × （1 ÷ 平均解約率）
2.2.2.1. 全顧客の平均購入単価
2.2.2.2. 全顧客の年間平均購入回数
2.2.2.3. 平均解約率
2.3. 必要なツール
2.3.1. POS
2.3.1.1. 行動データ（購入単価や購入回数など）を測定するため
2.3.2. CRM
2.3.2.1. 顧客管理（POSやLINEが紐づく）をするため
2.3.3. LINE
2.3.3.1. 顧客とのやりとりを行うため
2.3.3.2. 顧客管理基盤として採用、LINE友達追加=CRMへの顧客追加となる
2.3.4. MA
2.3.4.1. 属性ごとのマーケティング施策を自動化するため
3. CAC（Customer Acquisition Cost / 顧客獲得単価）
3.1. CACとは
3.1.1. 1顧客獲得に要した営業・マーケティングのトータルコスト
3.2. CACの計算方法
3.2.1. 顧客を獲得するために費やしたコスト ÷ 新規顧客獲得数
3.2.1.1. 営業費用
3.2.1.2. マーケティング費用
3.2.1.3. 新規顧客獲得数
3.3. 必要なツール
3.3.1. CRM
3.3.1.1. 新規顧客獲得数を知るため
3.3.2. 経理システム？
3.3.2.1. 営業費用やマーケティング費用を知るため