1. Kommunikation/forsender budskab til hinanden
1.1. Envejskommunikation
1.1.1. Afsender --> Budskab --> Modtager
1.2. Tovejskommunikation
1.2.1. Afsender <--> Budskab <--> Modtager
1.3. Afsender
1.4. Budskab
1.5. Modtager
1.5.1. Private relation / Din mor
1.5.2. LIGE FORHOLD Professional relation / Kollega
1.5.2.1. Fagligsprog
1.5.2.1.1. Beskrives i IT dokummentation
1.5.3. ULIG FORHOLD Professional relation / Borgeren
1.5.3.1. Dagligsprog
2. Verbale / Nonverbale
2.1. Nonverbal :
2.1.1. Tonefald : Venlige måle
2.1.2. Bevægelser : skal passe med vores tale
2.1.3. Mimik : Udtryk og visning til positiv eller negativ
2.1.4. Håndtryk : Viser respekt og kendte tegn af hinanden
2.1.5. Påklædning : Pas godt med dit arbejdsplads
2.1.6. Hår & krops udsmykning : Hår skal samles
2.1.6.1. Arbejdsretningslinjer
2.1.7. Kropsprog : Pas godt med vores tale
2.2. Verbal : Siger + Skriver + Fagsprog/Hverdags sprog
3. Konflikter
3.1. Konflikoptrapning STADIER
3.1.1. Uoverensstemmelse = DU
3.1.1.1. er ikke enige med hinanden
3.1.2. Personlig problemet = AFBRYD
3.1.2.1. handler om personer, IKKE EMNE
3.1.3. Problemet vokser = STILL LEDENDE SPØRGSMÅL
3.1.3.1. kom med andre gamle eksampler
3.1.4. Opgiv samtale = ANGRIB
3.1.5. Billede af FJENDE af en anden og POLARISERING
3.1.5.1. to forskellige HOLDNINGER MOD hinanden
3.1.5.2. danner ALLIANCER
3.1.6. Gør noget for en anden ONDT = FOKUS PÅ FORTID
3.1.7. Kan IKKE være i samme RUM
3.2. Konfliktnedtrapning
3.2.1. = JEG
3.2.2. = LYT til END
3.2.3. = ÅBEN SPØRGSMÅL
3.2.4. = Være INTERESSE
3.2.5. = FOKUS på NUTID
3.2.6. = FOKUS på SAG
4. Anerkendende Metode
4.1. Respektere & vis forståelse borgerens behov, værdi m.m
4.1.1. Empati :
4.1.1.1. SSH/SSA er professional
4.1.1.2. Sæt sig i andre persons følelser
4.1.2. Spørgerteknik :
4.1.2.1. Aktiv lytning :
4.1.2.1.1. Borgeren i centrum
4.1.2.1.2. Læg dig tæt
4.1.2.1.3. Øjn højde
4.1.2.1.4. Smil
4.1.2.1.5. Nikke
4.1.2.1.6. Åben Kropsprog
4.1.2.1.7. Være Nærværende : Fysisk og Psykisk حضور داشتن
4.1.2.1.8. Imødekommende : Interesse + Hjælpsom سازگاری با شرایط
4.1.2.1.9. Åbner spørgsmålet : HVAD - HVORFOR - HVORDAN - HVORTIT
4.1.2.2. Gensvar :
4.1.2.2.1. Borgerens udsagn
4.1.2.2.2. Ledende spørgsmål : DU VIL VED GERNE MED... DU VIL VED GERNE HAVE...
4.1.2.2.3. Lukket spørgsmålet : HVOR OFTE - VIL DU MED