1. DEFINICION
1.1. Bermejo José (2011)
1.1.1. La hospitalidad ha sido, en la tradición bíblica, una ley (contemplada en diferentes códigos), una práctica (ejercida de múltiples maneras), una costumbre (tradición viva), un deber (vivido como imperativo), un valor moral (como horizonte de sentido de la vida de muchas personas)
1.2. Kant (2008)
1.2.1. La define como una fuerza de determinación universalmente válida que manda al sujeto libre a obedecer él lo hace por puro sentimiento de respeto a la ley; una ley presente en el interior de la razón del individuo.
1.3. Belfort (2007)
1.3.1. Se fundamenta en la moral de los seres racionales propuesta por Kant, una ley basada en la libertad del individuo donde la voluntad tiene libertad de acción, está de acuerdo con la ley y ocurre de forma voluntaria.
1.4. Borradori, (2004).
1.4.1. Es el punto de partida para el sujeto de la moralidad, la determinación moral de la voluntad de los seres racionales finitos.
2. PRINCIPIOS
2.1. Un Servicio Sobresaliente
2.1.1. Es acogedor, amable y cortés.
2.1.2. Implica estar bien informado.
2.1.3. Es eficiente.
2.1.4. Esta bien sincronizado.
2.1.5. Es flexible.
2.1.6. Es consistente.
2.1.7. Se comunica efectivamente.
2.1.8. Infunde confianza.
2.1.9. Debe superar las expectativas.