1. Concepto del problema
1.1. Son los obstáculos que nos impiden llegar a la meta
1.1.1. Quitar obstáculo
1.1.2. Rodear el obstáculo
1.1.3. Anticipar el obstáculo
1.2. Hay que tener clara la meta para así tomar la mejor decisión para resolver el problema
2. Método de exploración del problemas
2.1. Identificación del problema
2.1.1. Conducta
2.1.1.1. Comportamientos observables de las personas
2.1.1.2. Expresión de pensamientos y respuestas que implican conductas de razonamiento
2.1.2. Resultado
2.1.2.1. Consecuencias y realizaciones de la conducta
2.1.3. Organismo
2.1.3.1. Factores inherentes a la personalidad humana
2.1.3.2. Aptitudes
2.1.3.3. Actitudes
2.1.3.4. Aprendizajes
2.1.3.5. Experiencias
2.1.3.6. Necesidades
2.1.3.7. Motivaciones
2.1.3.8. Pensamientos
2.1.3.9. Valores
2.1.3.10. Conocimientos
2.1.4. Situación
2.1.4.1. Factores ambientales y condiciones sociales, económicas y familiares
2.1.4.2. Entorno del individuo o grupo humano
2.2. Selección de obstáculos (área de libertad)
2.2.1. Aspectos que limitan la libertad
2.2.1.1. Políticas de la empresa
2.2.1.2. Legislación vigente
2.2.1.3. Convenios sindicales
2.2.1.4. Procedimientos de trabajo de la empresa
2.2.1.5. Temas que requieren consulta de expertos
2.2.2. Obstáculos
2.2.2.1. Meta
2.2.2.2. Situación
2.2.2.3. Organismo
2.2.2.4. Clasificación
2.2.2.4.1. Superables
2.2.2.4.2. Insuperables
2.2.2.5. Definir actividades para solucionar cada obstáculo
2.3. Localización de obstáculos
2.3.1. Método evaluativo
2.3.1.1. Enfatiza las consecuencias de la conducta
2.3.1.2. Juzga la conducta
2.3.1.3. Enfocaremos atención a personas
2.3.1.4. Prevalece con ideas habituales
2.3.1.5. Mentalidad hacia la solución
2.3.1.6. Generalización
2.3.1.7. No requiere entrenamiento
2.3.2. Método causal
2.3.2.1. Enfatiza las causas de la conducta
2.3.2.2. Trata de conocer y comprender la conducta
2.3.2.3. Enfocamos la atención en la situación
2.3.2.4. Trabaja con la exploración del problema
2.3.2.5. Mentalidad hacia el problema
2.3.2.6. Diferenciación
2.3.2.7. Requiere entrenamiento
2.3.3. Mejorar aspectos condicionales para mejorar conducta
2.3.4. Principios de dirección de pensamiento (Norman Mayer):
2.3.4.1. Las primeras direcciones que toma el pensamiento son habituales
2.3.4.2. Las ideas habituales no pueden evitarse pero sí pueden ser relegadas
2.3.4.3. Al inhibir una dirección de pensamiento habitual, surgen otras ideas más creativas
2.3.4.4. El gran engaño de las ideas habituales es que aparentan resolver el problema
2.3.4.5. La cercanía al éxito pero con una dirección de pensamiento equivocada produce obstinación
2.3.4.6. Una vez que el pensamiento avanzó en una determinada dirección, es proceso es prácticamente irreversible a menos que:
2.3.4.6.1. Se posponga la solución
2.3.4.6.2. Se recomience en el punto de partida (cambia la percepción)
3. Elementos para involucrar al personal en la toma de decisiones
3.1. Las soluciones y decisiones efectivas deben poseer Calidad y Aceptación
3.2. Principios solución problemas en cuanto a planteamiento (Norman Maye)r:
3.2.1. Localizar un solo objetivo
3.2.2. Presentar el problema en términos de situación y no de conducta
3.2.3. El planteamiento del problema no debe implicar una solución
3.2.4. El planteamiento del problema debe ser expresado en términos de interés mutuo
3.2.5. El planteamiento debe ser breve
3.2.6. El planteamiento debe respetar el área de libertad del directivo
3.2.7. El directivo debe compartir en el planteamiento toda la información esencial para la solución del mismo
4. Aceptación y calidad, elementos básicos para alcanzar una decisión efectiva e integral
4.1. Tipos de discusión
4.1.1. Hechos
4.1.1.1. Principios de solución de problemas
4.1.1.2. Principios de dirección de pensamiento
4.1.1.3. Método causal
4.1.1.4. Acuerdos
4.1.1.5. Resumen
4.1.2. Sentimientos
4.1.2.1. Es el manejo de actitudes y frustración; catarsis
4.1.2.2. Escuchar activamente (neutralidad; no juzgar o ser abogado defensor)
4.1.2.3. Actividad de reflejo de sentimientos
4.1.2.4. Manejo de preguntas
4.2. Situaciones problemáticas deben ser convertidas a situaciones de elección
4.2.1. Solución integral
4.2.2. Innovación
5. Principios para resolver problemas (Norman Mayer):
5.1. Estar orientada hacia el problema debe de ser estimulado, mientras que el estar orientada hacia la solución debe ser pospuesto
5.2. La “obtención de la idea” es un proceso que debe ser separado de la “evaluación de la idea”, porque éste inhibe a aquel
5.2.1. Primero aparecen todas las ideas y después se evalúan