INFRAESTRUTURA

1. Gestão de Tecnologia e Projetos

1.1. Demandas

1.2. Projetos

1.3. Gestão de Capacity

1.4. Novas Tecnologias

2. Planejamento e Controle

2.1. Orçamentos

2.2. Contratos

2.3. Licenças

3. Governança de TI

3.1. Indicadores

3.2. Gestão de SLA

4. Redes

4.1. Dados

4.1.1. LAN

4.1.2. WAN

4.1.3. Firewall

4.2. Voz

4.2.1. Plataformas Call Center

4.2.2. PA Virtual

4.2.3. Ura

4.2.4. Plataforma de Voz

5. Gestão de Serviços

5.1. Desktops

5.2. Notebooks

5.3. Atendimento em campo

5.4. ServiceDesk

5.4.1. Chamados

5.4.2. Incidentes

5.4.3. Usuarios

6. Gestão de Suporte

6.1. S. O.

6.1.1. Windows

6.1.2. Linux

6.2. Banco de Dados

6.2.1. Oracle

6.2.2. Sql

6.3. Middleware

6.3.1. Websphere

6.3.2. MQ