5. Online beleving: in het echt beleven, op het moment zelf, in een cafe, in een restaurant, in een winkel of in een bistro etc. Maar ook via social media kijken naar reclame van een bepaald bedrijf.
6. 1. gastvrijheid, 2. klantvriendelijkheid, 3. sociaal omgaan met mensen 4. lach op je gezicht hebben op werk, 5. een vriendelijke kelner. 6. een cadeau geven aan iemand, 7. mooi bestek in het restaurant, 8. aardig personeel in het restaurant, 9. goede service aan huis van een bepaald bedrijf, 10. garantie geven voor producten die kapot gaan en dan wel gratis, 11. de sfeer, 12. veiligheid in het bedrijf, 13. mooie meubels, 14. verzorgd personeel en 15. de omgeving van een bedrijf.
7. klantvriendelijkheid : op een vriendelijke manier omgaan met de klanten
8. gastvrijheid : ervoor zorgen dat de gast zich welkom voelt
9. Prikkelen van de zintuigen: zien, horen, ruiken, voelen en proeven. Zien: als je een reclamebord ziet van een bepaald product, dat je dat product dan gelijk wilt kopen. Horen: van mensen horen dat een bepaald product lekker is, dat je het dan ook wilt kopen. Ruiken: als je een slagerij binnen loopt en het ruikt er lekker dat je dat product wilt kopen. Voelen: als een kussen lekker zacht aanvoelt, dan koop je dat sneller dan een kussen wat veel harder aanvoelt. Proeven: een wijn proeven en de wijn is lekker, dan koop je het ook sneller.
