Dématerialisation des services publique à destination des seniors

1. Solutions

1.1. Solutions existantes

1.1.1. Explications papier

1.1.1.1. Etapes rédigées une par une avec précision

1.1.1.2. Envoi de courriers contenant ces explications

1.1.1.2.1. Incorporer des images et captures d'écrans

1.1.2. Tutoriels vidéos pour chaque étape du procédé

1.1.2.1. Une personne peut accompagner un sénior à travers une vidéo "guide"

1.1.3. Mettre à disposition des systèmes d'aides

1.1.3.1. Numéro de téléphone

1.1.3.2. E-mail

1.1.3.3. Chat Box

1.1.3.4. FAQ

1.1.3.5. Interface érgonomique

1.1.4. Conserver certains lieux où les citoyens peuvent se faire aider

1.1.4.1. Mairies

1.1.4.2. CAF

1.1.4.3. Postes

1.2. Problèmes à solutionner

1.2.1. Personnes isolées des systèmes publics

1.2.2. Personnes refusant de se soumettre aux nouvelles normes

1.2.3. Citoyens sans outils numériques

1.3. Solutions mises en places

1.3.1. Réussites

1.3.1.1. Un citoyen bénéficie d'une moyenne de 30 minute de son temps par procédure

1.3.1.2. Possibilité d'accéder à la presque totalités des informations et documents administratifs de chez soi

1.3.2. Echecs

1.3.2.1. Chômeur radié du Pole emploi car il n'avait pas d'accès au numérique

1.3.2.2. Insatisfaction générale des citoyens quant au système de dématérialisation des services publics

1.3.2.2.1. Inégalités d'accès aux services publics

2. Les buts de l’État

2.1. Améliorer la qualité de vie des citoyens

2.1.1. Eviter la perte de temps

2.2. Faciliter les usages

2.2.1. Simplification d''accès

2.2.1.1. Aux informations administratives

2.2.1.2. Aux documents administratifs

2.3. Développer le niveau de confiance entre les usagers et les adminisatrations

2.4. Avantage économique

2.4.1. Moins de dépenses

2.4.1.1. Fermeture des guichets

2.4.1.2. Pas de système papier/livraison

2.4.1.2.1. Tout est stocké sur internet

2.4.1.2.2. Tout circule sur internet

2.5. Habituer la population aux avancées technologiques

2.6. S'adapter aux normes RSE

3. Contexte

3.1. Problèmes principaux

3.1.1. Fracture numérique

3.1.2. Population vieillissante

3.1.2.1. Peu de connaissances de l'informatiques

3.1.2.1.1. Abondance de nouvelles technologies

3.1.2.2. Plus haut taux de solitude

3.1.2.2.1. Mal instruits sur le numériques

3.1.2.2.2. Perte d'intérêt quant au numérique

3.2. Service publique complexes

3.2.1. Beaucoup de renseignements à fournir

3.2.1.1. Surcharge

3.2.1.2. Nécessite beaucoup de patience

3.2.2. Imprécision

3.2.2.1. Grand nombre d'actions à effectuer

3.2.2.1.1. Refus de certaines personnes à se plier aux nouvelles technologies

3.2.2.1.2. Perte d'attention

3.2.2.2. Difficile de se faire assister

3.2.2.3. Services numériques parfois mal conçus

3.2.3. De plus en plus de services dématérialisés

3.2.3.1. 250 procédures d'ici 2022

3.2.4. Fermeture des guichets

3.2.4.1. Moins d'acceuil physique

3.2.4.2. Moins de disponibilités téléphoniques

3.3. Arrivée du numérique

3.3.1. Instantanéité

3.3.1.1. Ce qu'on attend des citoyens

3.3.1.1.1. Être réactif

3.3.1.1.2. Maitriser les bases numériques

3.3.2. Accessibilité

3.3.2.1. Les outils nécessaire aux citoyens

3.3.2.1.1. Téléphone

3.3.2.1.2. Connexion Internet

3.3.2.1.3. Ordinateur