1. Conflicto
1.1. Situación en la que dos o mas personas entran en oposición porque sus intereses son diferentes
1.1.1. Elementos
1.1.1.1. Intervienen dos partes o más
1.1.1.2. Mantienen intereses comunes o diferentes
1.1.1.3. Buscan un acuerdo
2. Negociación
2.1. Proceso interpersonal de toma de decisiones, que se emplea para resolver diferencias.
3. Etapas de la negociación
3.1. Preparación
3.1.1. Delimitación de temas
3.1.2. Identificar de forma exacta que es lo que se pretende
3.1.3. Recoger toda la información posible
3.1.4. Identificación de los objetivos de la negociación
3.1.5. Posibles opciones
3.1.6. Delimitar las necesidades
3.1.7. Generar todas las soluciones posibles
3.2. Desarrollo
3.2.1. Inicia desde el momento en que se inicia la negociación hasta que concluye
3.2.2. Se defienden los puntos de vista
3.2.3. Se busca un beneficio mutuo
3.2.4. Se dedican al intercambio de información
3.2.5. Tiene una duración indeterminada
3.3. Cierre
3.3.1. El cierre se da con un acuerdo o sin el
3.3.2. Se aclaran todos los puntos
3.3.3. Se recoge por escrito los aspectos tratados
3.3.4. Clausulas, prorrogas, indemnizaciones, etc.
3.3.5. Este también puede ser una ruptura en la negociación
4. Estilos de negociación
4.1. Evasivo
4.1.1. Perder/perder
4.1.2. Perdida de oportunidades y beneficios
4.1.3. Ambas partes pierden
4.1.4. Evitan tener un conflicto
4.2. Contencioso/Competitivo
4.2.1. Ganar/perder
4.2.2. No siempre se gana
4.2.3. Una parte gana y la otra pierde
4.2.4. No toman en cuenta el interés u objetivo de su contraparte.
4.3. Adaptativo/ceder
4.3.1. Enfoque moderado
4.3.2. Ambas partes cumplen sus necesidades
4.3.3. Mantiene un acuerdo pacifico consentido
4.3.4. Visiión neutral hacia el conflicto
4.4. Cooperativo/colaborativo
4.4.1. Ganar/ganar
4.4.2. Ambas partes ganar por igual
4.4.3. Satisface intereses y busca una relación duradera
4.5. Complaciente
4.5.1. Perder/ganar
4.5.2. Acepta una perdida, pero espera un beneficio futuro.