1. Comercio electronico
1.1. Es el proceso de contratación o intercambio de bienes, servicios e información comercial a través de redes de comunicación de datos.
1.1.1. Caracteristicas del comercio electronico
1.1.1.1. Transacción de bienes y/o servicios de información, financieros, juridicos, asistencia sanitaria, educación y otros.
1.1.1.2. Reducción de costos de transacción
1.1.1.3. Utilización de medios electronicos
1.2. Derechos sobre el comercio electronico
1.2.1. Derechos basicos aplicables a los usuarios de comercio electronico.
1.2.1.1. Recibir del proveedor la información completa, precisa, veraz, clara y oportuna que determine las caracteristicas de los productos y servicios a adquirir, asi como tambien de los reesgos o efectos secundarios, si los hubiere, y de las condiciones de la contracción.
1.2.1.2. Ser protegido en las transacciones de comercio electrónico entre proveedor y consumidor.
1.2.2. Derechos para el consumidor de comercio electronico antes de la contratación o compra.
1.2.2.1. A que el proveedor utilice la información personal y crediticia de manera confidencial.
1.2.2.2. Seguridad en las transacciones: Para lo cual el proveedor debe adoptar sistemas de seguridad, efectivos y confiables, deseablemente certificados, con el objeto de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones de todo tipo, en especial las financieras, y los pagos realizados por los consumidores.
1.2.2.3. Recibir información: Incluir en un lugar visible, dentro de su sitio web, su identidad, especificando su nombre comercial y razón social, Numero de Identificación Tributaria (NIT), su dirección de notificación, numeros telefonicos y correo electronico.
1.2.2.4. Derecho a que el proveedor ponga a mi disposición los terminos y condiciones para uso lugar visible y de facil acceso.
1.2.2.4.1. Requisitos
1.2.2.5. Advertirme que la transacción unicamente debera ser realizada por el titular del medio de pago.
1.2.2.6. Recibir información completa, precisa, veraz, clara, oportuna, gratuita y de fácil acceso sobre la transacción a realizar, incluyendo los costos, cargos adicionales, en su caso; modalidad o formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor; costo total del flete y cualquier otro costo relacionado con la contratación.
1.2.2.7. Conocer las condiciones de sus contractos, por lo que el proveedor debe publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos; que sean facilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresion y descarga.
1.2.3. Derechos para el consumidor de comercio electronico durante y posterior a la contratación o compra.
1.2.3.1. Derecho a que el proveedor me presente, antes de la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electronico, un resumen del pedido de todos los bienes que voy adquirir, con su descripción completa.
1.2.3.2. Confirmar que ha recibido la orden que contiene la compra realizada, a más tardar el dia calendario siguiente de efectuarla.
1.2.3.3. Derecho a que el proveedor mantenga en los medios almacenamiento la información, durante un plazo de 10 años contados a partir de la fecha de la finalizción de la transacción.
1.2.3.4. Recibir el pedido, a más tardar en el plazo de 30 dias calendario, contados a partir del dia siguiente que el consumidor haya realizado la compra.
2. Defensoria del consumidor
2.1. Es la institución responsable de velar por los derechos e instereses de los consumidores, realizando actividades de información, organización y orientación en materia de consumo con el objeto de prevenor las violaciones a los derechos de los consumidores.
3. Consumidor o usuario
3.1. Es toda persona natural o juridica que adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien, reciba oferta de los mismos, cualquiera que sea el carácter público o privado, individual o colectivo de quienes los producen, comercialicen, faciliten, suministren o expidan.
4. Proveedor
4.1. Es toda persona natural o juridica, de carácter publico o privado que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación, suministro, construcción, distribución, alquiler, comercialización o contratacion de bienes o servicios a consumidores mediante el pago de precio, tasa o tarifa.
5. Infracciones y Sanciones
5.1. Infracciones muy graves
5.1.1. Negarse a hacer la devolución del dinero, cuando el consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento, retracto o reversión de pagos.
5.1.2. Incumplir las obligaciones establecidas en los articulos 21-a y 21-b de esta ley
5.1.3. Se sanciuonarán con multa hasta de quinientos salarios minimos mensuales urbanos en la industria.