[Processo#01] Checklist de CRO

1. Parte 1) Objetivo do CRO

1.1. 1. Extrair mais do TRÁFEGO que o e-commerce já possui, aproveitando melhor as sessões já existentes

1.2. 2. Aumentando as conversões sem necessariamente aumentar o número de visitantes

1.3. 3. Através da análise de CRO possamos propor mudanças para melhorar os resultados

1.4. Itens comuns de serem trabalhados focando em aumento da conversão

1.4.1. 1. Melhorar o processo do checkout

1.4.2. 2. A experiência do usuário e conteúdo

1.4.3. 3. Personalização dentro do ecommerce

1.4.4. 4. Oferecer variedade de promoções

1.4.5. 5. Usar gatilhos de urgência, exclusividade e urgência

1.4.6. 6. Ter mais opções de entrega e pagamento

1.5. Lembrar que:

1.5.1. Pense como leigo ao se analisar e realizar um diagnóstico de CRO para um e-commerce

1.5.2. Pensar como consumidor

1.5.3. O e-commerce vende: foto, vídeo e texto e entrega produto

2. Parte 2) Elementos por Jornada de Compra

2.1. Páginas gerais

2.1.1. 1. Possibilidade de pesquisa interna ou realizar buscas

2.1.2. 2. Entrar / cadastrar

2.1.3. 3. Sair

2.1.4. 4. Melhores por categoria

2.1.5. 5. Árvore de categoria

2.1.6. 6. Mini banners dinâmicos que ficam na parte superior da home

2.2. Home

2.2.1. - É onde informa os produtos que a loja vende

2.2.2. - Apresenta as campanhas comerciais ativas no site

2.2.3. - Presença de subtítulos

2.2.3.1. PRODUTOS COM ATÉ 50% OFF. APROVEITE!

2.2.3.2. O QUE OS OUTROS ESTÃO VENDO

2.2.3.3. OLHA O QUE ACABOU DE CHEGAR!

2.2.3.4. VENTOSAS PARA SEU BANHEIRO

2.2.3.5. KITS PRONTOS PARA ORGANIZAR SUA COZINHA

2.2.4. Exemplo de curta ou extensa

2.3. Árvore de Categoria

2.3.1. 1º Nível) Departamento

2.3.2. 2º Nível) Categoria

2.3.3. 2º Nível) Sub-Categoria

2.3.4. Tipos de categorização do produto

2.3.4.1. Tipos de produtos

2.3.4.1.1. Exemplo

2.3.4.2. Por necessidade

2.3.4.2.1. sallve

2.3.4.3. Por fisiológia

2.3.4.3.1. Tipo de pele

2.3.4.4. Por linhas, coleções ou lançamentos

2.3.4.4.1. 1

2.3.4.4.2. 2

2.3.4.4.3. 3

2.3.4.5. Por marcas

2.3.4.5.1. 1

2.3.4.5.2. 2

2.3.4.6. Ícones

2.3.4.6.1. .

2.3.4.7. Formato destaques

2.3.4.7.1. .

2.3.4.7.2. .

2.3.4.7.3. .

2.3.4.8. Por ocasião

2.3.4.8.1. .

2.3.5. Boas práticas

2.3.5.1. Classicar da esquerda para direita o que mais vende

2.3.5.2. Líquida | Sale | Outlet: Normalmente na última posição (canto direito)

2.3.5.3. Facilite e favoreça que o usuário realize a ação desejada

2.3.5.4. Cálculo de ticket médio por categoria é bem vindo

2.3.5.5. Extensão: Page Analytics by Google

2.3.5.5.1. Para metricar % onde as pessoas clicam

2.4. Categoria

2.4.1. Paginação

2.5. Páginas de produtos

2.5.1. 1. SKU Disponível ou indisponível

2.5.2. 2. Possibilidade de selecionar imagens

2.5.3. 3. Possibilidade de selecionar a quantidade desejada

2.5.4. 4. Possibilidade de selecionar a grade desejada

2.5.5. 5. Calcular frete

2.5.6. 6. Elemento de "não sei meu cep"

2.5.7. 7. Nome do produto buscável

2.5.8. 8. Especificações Técnicas

2.5.9. 9. Selos (frete grátis, desconto, lançamento)

2.5.9.1. 1

2.5.9.2. 2

2.5.10. 10. Vitrine personalizada

2.5.10.1. Compre Junto

2.5.10.2. Quem comprou X também comprou Y

2.5.11. 11. Trazer informações do produto na imagem

2.5.11.1. Exemplo

2.5.11.1.1. useshelter

2.5.11.1.2. HoneyBe

2.6. Carrinho de compra

2.6.1. 1. Remover produto do carinho

2.6.2. 2. Aumentar, reduzir ou excluir produto (Exemplo: amazon)

2.6.3. 3. Calcular valor do frete

2.6.4. 4. Prazo de entrega

2.6.5. 5. Espaço para Cupom

2.7. Checkout

2.7.1. 1. Selecionar forma de pagamento

2.7.2. 2. Cadastro facilitado

2.7.3. 3. Opção de entregas

2.7.3.1. Receber em casa

2.7.3.2. Retirar na loja

2.7.3.3. Não há pontos de retirada

2.7.4. 4. Mostrar o quanto será economizado caso haja de-por

2.7.5. 5. Rápido, simples e fácil. Quanto menos campos melhor

2.8. Rodapé inferior

2.8.1. 1. Selos e certificados de segurança

2.8.1.1. Exemplo

2.8.1.1.1. .

2.8.1.1.2. .

2.8.2. 2. Icones sociais

2.8.2.1. Instagram

2.8.2.2. Facebook

2.8.2.3. Tik tok

2.8.2.4. Pinterest

2.8.2.5. Youtube

2.8.2.6. Exemplo

2.8.2.6.1. 1

2.8.2.6.2. 2

2.8.3. 3. Contato completo para atendimento

2.8.3.1. E-mail

2.8.3.2. Telefone celular

2.8.3.3. Telefone fixo

2.8.3.4. Dia e horário de atendimento

2.8.3.5. Exemplo

2.8.3.5.1. 1

2.8.3.5.2. 2

2.8.4. 4. Informações úteis

2.8.4.1. 1. Perguntas frequentes | Dúvidas frequentes | Ajuda / FAQ

2.8.4.2. 2. Nossa Tecnologia ou diferencial

2.8.4.3. 3. Nosso DNA

2.8.4.4. 4. Reviews ou depoimentos

2.8.4.4.1. Possíveis locais para se ter depoiemento no site?

2.8.4.5. 5. Dicas e cuidados com sua X

2.8.4.6. 6. Mapa do site

2.8.4.7. 7. Parcerias

2.8.4.8. 8. Tabela de medidas | Como se medir

2.8.4.9. 9. Compre no exterior

2.8.5. 5. Institucional

2.8.5.1. 1. Política de Privacidade

2.8.5.2. 2. Política de Frete Grátis

2.8.5.3. 3. Política de Trocas e Devoluções

2.8.5.4. 4. Política de Entrega

2.8.5.5. 5. Como Comprar

2.8.5.6. 6. Sobre a "nome da loja" ou "quem somos"

2.8.5.7. 7. Formas de Pagamento

2.8.5.8. 8. Nosso blog

2.8.5.9. 9. Na mídia

2.8.6. 6. Conta

2.8.6.1. Cadastre-se

2.8.6.2. Minha Conta

2.8.6.3. Meus Pedidos

2.8.6.4. Lista de Desejos

2.8.7. 7. Formas de pagamento (Bandeiras de pagamento)

2.8.7.1. Exemplo

2.8.7.1.1. .

2.8.7.1.2. .

2.8.8. 8. Informações da empresa ou Dados da empresa

2.8.8.1. Exemplo

2.8.8.1.1. .

2.8.9. 9. Menu de Departamentos

2.8.9.1. Exemplo

2.8.9.1.1. .

2.8.10. 10. Formas de entrega

2.8.10.1. .

2.9. Pop-up

2.9.1. .

2.9.2. .

3. Parte 3) Abandono de carrinho

3.1. Parte 1) Quando acontece?

3.1.1. Acontece quando uma pessoa está fazendo compras, seleciona os produtos que quer e, na etapa final da compra, acaba desistindo.

3.2. Parte 2) Fatores que levam ao abandono de carrinho?

3.2.1. 1. O frete ser mais caro do que o usuário imaginava

3.2.1.1. Preço mais baixo no site vizinho leva os potenciais clientes para lá. Portante, sempre checar como anda a concorrência nesse aspecto

3.2.2. 2. Encontrar os produtos mais baratos em outro site

3.2.3. 3. Tentar aplicar um cupom de desconto e ele não funcionar

3.2.4. 4. A loja cobrar por algum serviço ou taxa que eu não esperava

3.2.5. 5. O prazo de entrega ser mais longo do que eu imaginava

3.2.6. 6. O site ou app não passar segurança na hora do pagamento

3.2.7. 7. Não ter os meios de pagamento que eu gostaria de usar

3.2.8. 8. Minha vontade de adquirir o produto passar

3.2.9. 9. Não ter a possibilidade de devolver ou trocar produtos

3.2.10. 10. Ter que criar um cadastro para comprar

3.2.11. 11. A página do site ou app demorar muito para carregar

3.2.12. 12. A etapa de pagamento ser muito longa, ter que preencher muitas coisas

3.2.13. 13. Não entender as informações da página

3.3. Parte 3) Soluções para minimizar a TAC

3.3.1. Atenção: nem todo carrinho abandonado está perdido.

3.3.1.1. O usuário pode:

3.3.1.1.1. Voltar e comprar tudo que havia nele

3.3.1.1.2. Voltar mas os itens estavam mais caros (não encontra da mesma forma)

3.3.1.1.3. Receber cupons de desconto incentivando sua volta

3.3.1.1.4. Serem impactados por anúncios dos itens abandonados (remarketing dinâmico)

3.3.2. Jornada de retorno

3.3.2.1. Solução: O usuário recebe um e-mail com descontos

3.3.2.1.1. Dado: 7 em cada 10 consideram provável fazer a compra após um cupom de incentivo

3.3.2.2. Cupom não é a única opção, apesar de ter mais potencial de conversão

3.3.2.3. Solução: Exibir anúncios para pessoas que já interagiram com determinados produtos, pode gerar retorno no site e finalização de compra

3.3.3. Alguns abandonos de carrinho acontecem porque o usuário vai atrás dos produtos na loja física, no ele não desistiu da compra, apenas alterou o canal

3.3.3.1. Importante: estratégias omnichannel.

3.3.3.1.1. Ser omnichannel é combinar a experiência online com a offline, oferecendo o melhor dos dois mundos para atender as pessoas na hora e local ideais para elas.

3.4. Parte 4) O que leva a escolher um site para comprar?

3.4.1. Print

3.4.2. O que mais pesa na hora de considerar comprar de um determinado site: saber se o site é confiável

3.4.2.1. Por isso é importante:

3.4.2.1.1. Garantir a presença dos certificados de segurança

3.4.2.1.2. Deixar claro na navegação que as compras são seguras

4. Parte 4) Recursos e Ferramentas

4.1. Pasta Drive

5. Parte 5) Locais para se colocar grupo Vip

5.1. Barra Principal

5.1.1. Maitê

5.1.2. Piuka

5.2. Destaques do Instagram

5.2.1. Exemplo 1

5.2.1.1. .

5.2.1.1.1. .

5.2.2. Exemplo 2

5.2.2.1. .

5.2.3. Exemplo 3

5.2.3.1. .

5.3. Linktree

5.3.1. Exemplo 1

5.3.2. Exemplo 2

5.4. Via Pop-up

5.4.1. Exemplo1

5.4.1.1. Mobile

5.4.1.2. Desktop

5.5. Via e-mail Marketing