1. Objetivo do Material
1.1. Passo a passo para Análise e Otimização geral das contas, com auxílio dos quadros do Monday.
1.1.1. Para controle efetivo dos processos de cada plataforma de mídia paga, bem como dos processos em geral referentes a análise e otimização de contas.
2. Pontos Importantes:
2.1. Foco Principal deve estar nos Produtos Isca, Campeões de Vendas e/ou com Alta taxa de Conversão.
2.1.1. Objetivo desse foco:
2.1.1.1. Garantir Estabilidade em volume de vendas e, portanto, saúde financeira para a marca.
2.1.2. Como identificar quais são esses produtos?
2.1.2.1. Análise do Dashboard - Painel do E-commerce
2.1.2.1.1. Clique na Aba Produtos.
2.1.2.1.2. Va até a 3ª Sessão, de Produtos mais Vendidos, e Clique em Itens Comprados para filtrar do Mais Vendido para o Menos Vendido.
2.1.2.1.3. Analisar vários períodos - 3 Meses, 6 Meses, 1 Ano, 2 Anos para verificar quais produtos mais se destacam em termos de Vendas e DE TAXA DE CONVERSÃO também.
2.1.2.1.4. Perguntar ao cliente também, para entender a visão do dono da marca.
2.1.3. Benefícios que devem ser oferecidos para construir uma boa oferta:
2.1.3.1. Preço competitivo frente aos concorrentes do mercado.
2.1.3.2. Cupom de Primeira Compra
2.1.3.3. Condição de Frete Grátis
2.1.3.4. Prazo competitivo frente aos concorrentes.
2.1.3.5. Cashback
2.1.3.6. Credibilidade da loja (Branding)
2.1.3.7. Provas Sociais (Avaliações)
2.1.3.8. Gatilhos de Oferta
2.1.4. Em relação a esses produtos é importante alinhar com o cliente para ter:
2.1.4.1. Profundidade de Estoque.
2.1.4.2. É importante ter Anúncios que sejam Vídeos Humanizados no formato DSB.
2.1.4.3. Conteúdo Orgânico sendo veiculado no instagram sobre este produto, com algum post fixado no instagram por conta da jornada social.
2.1.4.4. Trabalho com Influencers.
2.1.5. Direcionamento
2.1.5.1. 60% da verba do Meta Ads deve ser direcionada para as campanhas referentes a esses produtos.
2.1.5.2. Briefings de Criativos devem ser focados nestes produtos, com direcionamentos para carrosséis, e principalmente vídeos humanizados no formato DSB.
2.1.5.3. Estes produtos devem estar nas campanhas PMax.
2.1.5.4. Categoria no site - Best Sellers.
2.1.5.5. Post Fixado no Instagram.
2.1.5.6. Email Marketing e WhatsApp Marketing
2.1.6. Faça Pesquisas:
2.1.6.1. Qual a Oferta dos concorrentes do nicho?
2.1.6.1.1. Preço, prazo, frete, etc
2.1.6.2. Quais criativos validados do segmento?
2.1.6.2.1. Meta e Google
2.1.6.3. Qual a experiência o concorrente oferece para os usuários?
2.1.6.3.1. Página do produto
2.1.6.3.2. Atendimento
2.1.6.3.3. Unboxing
2.1.6.4. O principal objetivo é mapear os nossos pontos de melhoria e verificar se estamos competitivos frente aos nossos concorrentes.
2.2. Head deve selecionar quais contas precisam de consultoria interna.
2.2.1. Toda segunda-feira.
2.2.2. E o que podemos analisar?
2.2.2.1. Atingimento da Meta
2.2.2.1.1. Está dentro da Meta do cliente?
2.2.2.1.2. É necessário pensar na ativação de algum plano de contingência para atingimento da meta?
2.2.2.1.3. Existe alguma oportunidade para sugerir ao cliente um aumento no investimento? (Ex: ROAS mais alto que o estipulado na Meta)
2.2.2.2. Pontos Importantes:
2.2.2.2.1. 1. Como está a página de produto?
2.2.2.2.2. Os Anúncios estão atrativos?
2.2.2.2.3. A oferta está alinhada?
2.2.2.2.4. Como está a geração de conteúdo do instagram?
2.2.2.2.5. Como está em relação as ações comerciais?
2.2.2.2.6. Como estão as ações para aumentar recompra?
2.2.2.3. Qual KPI é o gargalo do projeto?
2.2.2.3.1. Custo por Sessão
2.2.2.3.2. Ticket Médio
2.2.2.3.3. Taxa de Conversão
2.2.2.3.4. Análise de Taxa de Recompra, CAC e LTV
2.2.2.3.5. Planilha de Análise em anexo.
2.2.2.4. Análise de Origem x Mídia Comparativa via Analytics.
2.2.2.4.1. Analisar também a aba de publicidade > modelos de atribuição que compara e mostra as participações de canais na compra
2.2.2.5. Distribuição de Verba por Canal
2.2.2.5.1. Como está a porcentagem?
2.2.2.5.2. Existe alguma oportunidade para redistribuição de orçamento entre canais?
2.2.2.5.3. Análise do funil (jornada de compra) via analytics.
2.2.2.6. Análise de taxa de conversão por gênero.
2.2.2.6.1. Pegar lista e (link da conversão de lista de cliente em genero)
2.2.2.7. Ticket Médio por mix de produtos, região e tipo de cliente.
2.2.2.8. Entre outros.
2.2.2.8.1. Podem adicionar sugestões de ideias que tiveram e implementaram nos clientes e tiverem um bom resultado.
2.3. Para contas novas:
2.3.1. Inicia-se a Estrutura de Tráfego no Formato 80/20, a depender do nicho, se é mais Intenção ou se é mais Desejo.
2.3.1.1. Entretanto, conforme a performance pode ser necessário realocar a verba, e a proporção pode ficar 60/40 ou outro formato, a depender da performance. É necessário sempre analisar e não fazer nada de maneira brusca.
2.3.1.1.1. E como Analisar? É mix de análise intra plataformas de mídia paga (Meta Ads & Google Ads) somado ao Dashboard de Performance e Analytics.
2.4. Para contas grandes:
2.4.1. conta grande que ta investindo um valor alto no conjunto precisa olhar todo dia, pq o resultado pode oscilar muito e piorar drasticamente ou melhorar drasticamente em coisa de 1-2 dias
2.5. Google Analytics 4:
2.5.1. Cenários possíveis de se encontrar:
2.5.1.1. 1 - Tenho uma determinada campanha ou conjunto de anúncio tendo um bom resultado dentro do gerenciador e com zero vendas diretas dentro do G.A
2.5.1.1.1. O que precisamos entender?
2.5.1.1.2. Aplico a verba de manutenção
2.5.1.2. 2 - Tenho uma determinada campanha ou conjunto de anúncio tendo um resultado ruim dentro do gerenciador mas tendo venda no G.A
2.5.1.2.1. É comum ter esse cenário. Ele pode ser explicado por uma falta de marcação de dados pelo pixel diante da política do IOS 14
2.5.1.2.2. Faço o cálculo do ROAS G.A e aumento a verba de acordo com o que consta de receita no G.A
2.5.1.3. 3 - Tenho uma determinada campanha indo super bem dentro do gerenciador, mas com baixo resultado em venda direta e caminho de atribuição.
2.5.1.3.1. Exemplo
2.5.1.3.2. Avaliar o contexto geral de vendas desse e-commerce, ou seja, como estão as vendas nos últimos 7 dias ? [planilha diária]
2.5.1.3.3. *OBS: Para esse tipo de conta: leva em consideração o gerenciador
2.5.1.4. Conceitos
2.5.1.4.1. Venda assistida, só que mudou no G.A 4 para Caminhos de Atribuição.
2.5.1.4.2. ROAS G.A
2.5.1.4.3. Verba de manutenção
2.5.2. OBS: Não podemos mais tomar decisões somente com base nos gerenciadores, mas é importante confrontar os dados, pois, sabemos da limitação do Analytics em coletar/rastrear os dados provenientes do Meta Ads.
2.5.3. É importante analisar alguns fatores importantes:
2.5.3.1. Passo 1.
2.5.3.1.1. O tipo de produto do cliente tem mais sinergia com o Google ou Meta?
2.5.3.2. Passo 2.
2.5.3.2.1. Análise Comparativa Analytics (Últimos 60 dias e Comparativos Mês Anterior e Mês Atual) x Dados das Plataformas de Mídia Paga (Google, Meta e outros)
2.5.3.3. Passo 3. Análise de jornada de compra e etapas do funil de Caminhos de Atribuição.
2.5.3.3.1. Qual a tendência de crescimento de cada canal mês a mês?
2.5.3.4. Conclusão:
2.5.3.4.1. ENTENDER QUE A DISTRIBUIÇÃO DE VERBA POR PLATAFORMA DE MÍDIA É DINÂMICA E DE ACORDO COM A PERFORMANCE ENTREGUE, E DEVE SER AJUSTADO MÊS A MÊS. DEVEM SER FEITOS TESTES E VALIDAÇÕES.
2.5.3.5. OBS: FAZER MUDANÇAS DE MANEIRA GRADUAL.
2.6. Meta Ads:
2.6.1. Criativos enviados pelo cliente
2.6.1.1. Tem verba disponível para subir esse teste?
2.6.1.1.1. É uma criativo comum?
2.6.1.1.2. É um criativo de alguma ação comercial que já começou ou vai começar nesse mesmo dia?
2.6.1.2. Não tem verba disponível para subir esse teste?
2.6.1.2.1. Fazer fila de testes com criativos por ordem de prioridade, e alinhar isso com cliente em reunião, de acordo com a esteiras de testes.
2.6.1.2.2. É uma criativo comum?
2.6.1.2.3. É um criativo de alguma ação comercial que já começou ou vai começar nesse mesmo dia?
2.6.1.3. Obs: sempre importante verificar a grade de estoque/página do produto em questão para ver se não tem. nenhum problema antes de rodar.
2.6.2. Se um Anúncio performou bem por muito tempo (semanas ou de preferência meses de boa performance), e depois perdeu performance e foi pausado:
2.6.2.1. Vale a pena reciclar, ou seja, testá-lo novamente em determinados públicos validados após algum tempo.
2.6.3. Conjuntos validados
2.6.3.1. O orçamento deve ser no mínimo de um CPA, na medida do possível.
2.6.3.2. Se tiver melhorando
2.6.3.2.1. Aumentar o orçamento em 25% se tiver melhorando constantemente
2.6.3.3. Se tiver piorando
2.6.3.3.1. Como saber se o CPA está caro?
2.6.3.3.2. Está piorando a 7 dias?
2.6.3.3.3. Está piorando a mais do que 7 dias?
2.6.3.3.4. ALERTA: NÃO FIQUE ILUDIDO COM O RESULTADO NO PERÍODO MÁXIMO, SE ESTÁ PIORANDO A 7 DIAS OU MAIS.
2.7. Google Ads:
2.7.1. BOAS PRÁTICAS - GOOGLE ADS, em anexo.
2.7.1.1. Estrutura de campanhas, de acordo com faixas de investimento.
2.7.1.2. Como otimizar.
2.7.2. PMax:
2.7.2.1. No início da conta, é importante fazer uma PMax Geral (PMax Base) com todos os Produtos e Regiões.
2.7.2.1.1. Após a PMax Geral ter sido validada, podemos criar outras PMax, como por exemplo:
2.7.2.2. Colocar todos indicadores de público-alvo (2/2), se possível adicionar Lista de Clientes também. Pois, isso facilita o processo do Google Ads encontrar os compradores de maneira mais fácil.
2.7.2.2.1. Colocar palavras indicativas de performance para ajudar o google a melhorar a performance.
2.7.2.2.2. Atualizar a cada 3 meses a Lista de Clientes.
2.7.2.3. Deixar Qualidade do Anúncio Excelente
2.7.2.3.1. Verificar de todos os clientes, e solicitar para aqueles que não tiverem 100%.
2.7.2.3.2. Alterar vídeos e imagens da PMax, quando necessário.
2.7.2.3.3. O que mais tem funcionado, em termos de imagens são imagens humanizadas, com pessoas utilizando os produtos.
2.7.2.3.4. Vídeos
2.7.2.3.5. Doc com os direcionamentos para obtenção de uma PMax com a qualidade excelente >
2.7.3. Search:
2.7.3.1. Institucional
2.7.3.1.1. Nome da marca.
2.7.3.1.2. Posicionamento e Branding.
2.7.3.2. Produtos:
2.7.3.2.1. Palavras-chave dos produtos mais vendidos e/ou estratégicos.
2.7.3.2.2. Depois que a Campanha ganhar tração, o segundo passo é Criar uma Campanha com as melhores palavras-chave em termos de Performance.
2.7.3.3. Deixar Qualidade do Anúncio Excelente
3. Checklists Importantes que estão no Monday:
3.1. Meta Ads:
3.1.1. Checklist de revisão de anúncios Campanha Verificar em detalhes da campanh o objetivo da campanha Verificar se o orçamento da campanha está ativo ou não Verificar o nome da campanha se está correto Conjunto de anúncio Revisar o evento de conversão se está correto Revisar se o orçamento está correto Verificar se o Público personalizado está com os públicos certos Verificar se a localização está correta Verificar se a idade está configurada corretamente Verificar se os posicionamentos estão marcados corretamente Anúncio Revisar o nome do anúncio se está correto Verificar a página do facebook e instagram Verificar o formato do anúncio Verificar fontes de anúncio Verificar a imagem ou vídeo se está no formato correto no posicionamento (feed, story, reels) Verificar texto principal, título e descrição Verificar a chamada para ação se está correta Verificar os códigos promocionais se está com o código correto Retirar o catálogo do anúncio Remover links adicionais do site do cliente Analisar e verificar as otimizações no Criativo Advantage+ Verificar a URL de destino do anúncio Verificar se os parâmetros de URL está prenchido com a UTM
3.2. Google Ads:
3.2.1. Campanha Em configurações, verificar se a meta de conversão está específica para compra Verificar se o orçamento está condizente com a planilha Verificar se os lances estão em no tipo de estratégia de lance correta Verificar se os locais inseridos são os corretos Verificar se o idioma está em: Inglês, Espanhol e Português Grupo de anúncio (Search) Revisar as palavras chaves, se há com CPA alto ou se tem desativadas que possam voltar Em anúncios verificar se o CPA está estourado Em anúncios verificar se a qualidade está em excelente Anúncio (Search) Dentro da edição do anúncio verificar: Títulos, descrições Verificar se há algum recurso no anúncio que possa ser removido ou editado Verificar se os posicionamentos estão marcados corretamente Verificar a URL de destino do anúncio Grupo de Recursos (PMAX) Escolha a visualização em tabela e analise se o CPA e ROAS está positivos Na visualização de sumário, clique em grupo de fichas. Com isso adicione a coluna de produtos em estoque e desative os que não tem estoque No grupo de fichas verifique se pode desativar algum produto Ainda no grupo de fichas verifique se é possivel adicionar algum produto Em Editar Recursos verifique os títulos, títulos longos e descrições. Analise quais recursos adicionais devem ficar no grupo de recurso Geral Entrar em recursos e verificar se pode alterar, desativar ou remover sitelinks, frases destaque, promoções Entrar em Locais para analisar a performance de vendas e CPA em regiões Entrar em insights para entender os concorrentes de leilão e melhorias
3.3. Campanhas Sazonais:
3.3.1. 1. Estrutura de Campanhas Meta Ads Inverter a proporção: 60% para RMKT e 40% para Novos Usuários.NÃO excluir compradores nas campanhas de RMKTNÃO pausar campanhas validadasRodar novas campanhas em paralelo adaptando a verba disponível dos clientes; Inverter a proporção: 60% para RMKT e 40% para Novos Usuários. NÃO excluir compradores nas campanhas de RMKT NÃO pausar campanhas validadas Rodar novas campanhas em paralelo adaptando a verba disponível dos clientes; 2. Estrutura de Campanhas Google Ads Incluir Títulos Descrições Imagens Vídeos e demais recursos na Pmax Campanha Institucional (Pode utilizar as próprias artes do Meta no Google) Sitelinks: Chamada Principal (“Todo o Site em até X%” ou “Descontos de Até X%”) e direcionar para Categoria Específica criada ou Home (Depende da oferta); 3. Acompanhar os Resultados Sugerir aumento de orçamento com um desempenho bom e pensar em novas soluções caso esteja ruim; 4. Ao final da campanha Retirar recursos no Google Ads: Títulos Descrições Imagens Vídeos Desativar campanhas Meta Ads Substituir comunicação no Site.
4. Como Fazer a Gestão das Tarefas? Como será a Rotina do dia-a-dia?
4.1. Através do Quadro de Tarefas, que servirá como apoio para cumprimento das principais demandas relacionadas ao tema de análise e otimização no dia-a-dia.
4.1.1. Atividades que devem ser executadas diariamente (Segunda à Sexta)
4.1.1.1. Gestor de Performance deve entrar todos os dias nos gerenciadores do Meta e Google para verificar 3 questões importantíssimas:
4.1.1.1.1. Verificar se há algum bloqueio ou problema
4.1.1.1.2. Verificar se há algum Anúncio com CPA estourado e precise ser pausado.
4.1.1.1.3. Verificar se existe oportunidade para aumento de verba em algum conjunto.
4.1.1.1.4. E mapear quais contas precisam de uma atenção a mais, em relação a necessidade de otimização e análise, bem como subir novas campanhas.
4.1.1.1.5. Nós temos os dias oficiais de otimização de contas, que será apresentado abaixo, como um Guia Geral (Meta Ads segunda e quinta e Google Ads terça e sexta), entretanto:
4.1.2. Segunda-feira e Quinta-feira
4.1.2.1. Análise e Otimização do META ADS
4.1.2.1.1. Acompanhamento da Planilha Estratégia e Performance 3.0 para análise de resultado e alinhamento do orçamento do cliente.
4.1.2.1.2. Conferir se a quantidade de conjuntos de anúncios está dentro do ideal, se ficar com dúvida é só consultar o Mapa Mental ao lado >>
4.1.2.1.3. Conferir se distribuição de verba está em 60% Público Frio e 40% Público Quente.
4.1.2.1.4. Conferir se pelo menos 60% da verba está sendo direcionada para os produtos mais vendidos.
4.1.2.1.5. Conferir se pelo menos 70% da verba está sendo direcionada para conjuntos validados.
4.1.2.1.6. Acompanhar instagram dos clientes para ver geração de conteúdo e possíveis melhorias.
4.1.2.2. Apenas na segunda-feira tem o envio do feedback semanal por parte do Gestor.
4.1.2.2.1. Head deve ler atentamente, e se verificar que o resultado está se mantendo acima da meta, ele vai avaliar se é válido sugerir um aumento de verba.
4.1.2.3. Obs: Importante ter uma tarefa no Monday com a nomenclatura Esteira de Testes, em que devem ser adicionados nestes dois dias, ideias de testes futuros para um melhor acompanhamento.
4.1.2.3.1. Se preparar com antecedência, e realizar um planejamento, faz com que os erros diminuam e facilita o surgimento de novas ideias.
4.1.3. Terça-feira
4.1.3.1. Análise e Otimização do GOOGLE ADS
4.1.3.1.1. Acompanhamento da Planilha Estratégia e Performance 3.0 para análise de resultado e alinhamento do orçamento do cliente.
4.1.3.1.2. Análise de Produtos é a OTIMIZAÇÃO MAIS IMPORTANTE: excluindo os produtos que tiverem com baixa performance.
4.1.3.1.3. Análise de Locais e Regiões, excluindo as regiões com baixo desempenho.
4.1.3.1.4. E finalizar, se faltou algo relacionado ao Meta Ads.
4.1.4. Quarta-feira
4.1.4.1. Finalizar alguma otimização no Meta Ads ou Google Ads que ficou faltando do dia anterior, ou de solicitação nova que surgiu em algum cliente.
4.1.4.2. Por se tratar de um dia mais livre, é interessante que o Gestor se prepare:
4.1.4.2.1. Assista uma Aula do GDP
4.1.4.2.2. Estude algum dos Mapas Mentais feitos pela ID.
4.1.4.2.3. Realize uma análise mais detalhada alguns clientes para entender mais a fundo sobre o projeto.
4.1.4.3. Análise e Otimização de Campanhas de crescimento do perfil do instagram.
4.1.5. Sexta-feira
4.1.5.1. Análise e Otimização do GOOGLE ADS
4.1.5.1.1. Acompanhamento da Planilha Estratégia e Performance 3.0 para análise de resultado e alinhamento do orçamento do cliente.
4.1.5.1.2. Subir teste a/b campanha institucional todos os clientes e otimizar isso toda sexta.
4.1.5.1.3. Revisão Completa do Google Merchant Center
4.1.5.1.4. E finalizar, se faltou algo relacionado ao Meta Ads.
4.1.5.1.5. Por se tratar de um dia mais livre, é interessante que o Gestor se prepare: