Aula - Vendas

1. Gatilhos Mentais

1.1. Definição de gatilhos mentais (escassez, urgência, autoridade)

1.2. Exemplos práticos de uso

1.3. Como aplicá-los em campanhas de vendas

2. Prospecção de Novos Clientes

2.1. Técnicas de prospecção (online e offline)

2.2. Uso de redes sociais e networking

2.3. Como criar listas de leads

2.4. Métodos de abordagem inicial

3. Funil de Vendas

3.1. Definição do funil

3.2. Etapas do funil (conscientização, interesse, consideração, decisão)

3.3. Como qualificar leads

3.4. Estratégias para cada etapa

3.5. Ferramentas para monitorar o funil

4. Negociação

4.1. Fases de uma boa negociação

4.2. Estratégias de negociação ganha-ganha

4.3. Evitar concessões prejudiciais

4.4. Exemplos práticos de boas negociações

5. Ferramentas de CRM

5.1. O que é um CRM

5.2. Benefícios do CRM na gestão de clientes

5.3. Como usar um CRM para aumentar conversão

5.4. Ferramentas populares de CRM

6. Rapport nas Vendas

6.1. Importância de criar conexão emocional

6.2. Técnicas para criar rapport (espelhamento, empatia)

6.3. Como usar o rapport para fechar vendas

7. Técnicas de Fechamento

7.1. Principais técnicas (fechamento direto, alternativo, por urgência)

7.2. Quando usar cada técnica

7.3. Erros comuns ao fechar

7.4. Exemplos práticos de aplicação

8. Lidando com Objeções

8.1. Tipos comuns de objeções (preço, necessidade, urgência)

8.2. Técnicas para superar objeções

8.3. Exemplo de respostas eficazes

8.4. Psicologia por trás das objeções

9. Follow-up Eficaz

9.1. A importância do follow-up

9.2. Timing ideal

9.3. Como manter o cliente interessado

9.4. Exemplos de follow-up por e-mail e telefone

10. Aumentar o Ticket Médio

10.1. Estratégias de upsell e cross-sell

10.2. Quando introduzir produtos adicionais

10.3. Análise de perfil do cliente para aumento de ticket