Principios de la Gestión de Calidad

1. ENFOQUE AL CLINETE

1.1. La organización depende de sus clientes; por lo tanto, debe comprender y satisfacer sus necesidades actuales y futuras.

1.1.1. ELEMENTOS CONCEPTUALES CLAVE

1.1.1.1. •Estándar: Referencia establecida para medir calidad o desempeño. • Calidad: Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos. • Gestión: Coordinación de actividades para dirigir y controlar una organización. • Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados que trabajan hacia un objetivo común.

1.1.1.1.1. Tipos: Normas, procedimientos, certificaciones. Características: Medibles, repetibles, basados en evidencia. Campos de aplicación: Industria, salud, servicios, educación, etc.

1.1.2. FUNDAMENTOS Y ENFOQUES

1.1.2.1. • Base racional: Proporcionar confianza en la capacidad de la organización para cumplir requisitos de calidad. • Requisitos: Lo que se espera tanto de los procesos como de los productos o servicios (normas ISO, clientes, leyes). • Enfoque de sistemas de gestión: Organización como un sistema interrelacionado de procesos. • Política de calidad: Declaración formal del compromiso con la calidad. • Papel de la alta dirección: Liderazgo, compromiso, asignación de recursos. • Documentación: Manuales, procedimientos, registros que respaldan el sistema de gestión. • Evaluación del sistema de gestión: Auditorías internas, revisiones por la dirección, indicadores. • Mejora continua: Herramientas como el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). • Técnicas estadísticas: Para controlar y mejorar procesos (gráficos de control, análisis de variación, etc.).

2. LIDERAZGO

2.1. Los líderes establecen unidad de propósito y dirección. Crean y mantienen un ambiente interno en el que el personal se involucra totalmente.

2.1.1. NORMAS ISO

2.1.1.1. La ISO (Organización Internacional de Normalización) desarrolla estándares internacionales para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios. • ISO 9000:2000 - Fundamentos y vocabulario: Explica los principios de la gestión de calidad y proporciona el lenguaje común. • ISO 9001:2000 - Requisitos: Norma certificable. Define los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para garantizar la capacidad de satisfacer al cliente. • ISO 9004:2000 - Directrices para la mejora del desempeño: Brinda recomendaciones para ir más allá del cumplimiento y fomentar la mejora continua del desempeño organizacional.

3. PARTICIPACIÓN DEL P.

3.1. El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización, y su plena participación permite utilizar sus habilidades para el beneficio de la organización.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

4.1. Los resultados deseados se logran más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.

5. MEJORA CONTINUA

5.1. Debe ser un objetivo permanente de la organización para mantener su ventaja competitiva.

6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS

6.1. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y de la información.

7. RELACIONES MUTUAMENTE

7.1. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa mejora la capacidad de ambos para crear valor.