1.1. ·Forma d’intel·ligència social que implica l’habilitat per dirigir els propis sentiments i emocions i els dels altres, saber discriminar entre emocions i els dels altres, saber discriminar entre ells i utilitzar aquesta informació per guiar el pensament i la pròpia acció.
2. El cervell
2.1. Amígdala: petita regió del cervell essencial per reconèixer emocions d’altres persones, entre hipotàlem i hipocamp. Neurones mirall: s’activen quan veiem una altra persona que fa una activitat com si l’estiguéssim fent nosaltres mateixos.
4.1. És la capacitat d’afrontar l’adversitat sortint enfortit i aconseguint un estat d’excel·lència professional i personal. Tipus de resiliència: 1. Emocional 2. Física 3. Mental 4. Social
5. Com millorar la comunicació
5.1. -Ser conscient de la necessitat de millorar aquesta habilitat -Identificar les conductes relacionades amb la millora de l’habilitat de la comunicació -Practicar aquestes conductes -Rebre retroalimentació de com s’han executat les conductes
6. Conflictes en la comunicació
6.1. Pensar: no deixar-se portar per les emocions Empatia cap a l’altre: posar-se al seu lloc per entendre la seva postura Preocupació positiva: bona valoració de la relació personal Flexibilitat: invita l’altre a examinar el possible problema, però amb claredat Gradual: analitza les conductes problemàtiques una darrera l’altre
7. Decàleg de la comunicació
7.1. 1. Tenir molt clar el que vull dir (eslògan), objectiu clar de la meva comunicació. Ajuda a sintetitzar 2. És més important és el QUE volem dir (7%), però el més impactant és COM ho diem (55%+38%) 3. Cuidar l’aparença física i que sigui coherent amb la nostra comunicació 4. Fer les coses amb convenciment, hem de fer creure a la gent que estem convençuts del que diem i quens ens ho creiem 5. L’entorn on es produeix la comunicació és un escenari imaginari on hem de centrar totes les nostres capacitats de concentració 6. Reconèixer les nostres virtuts i aprofitar-les en la millora de les nostres capacitats de comunicació 7. Saber expressar i provocar a través de les emocions 8. Posar-se en lloc de l’altre i ajustar i flexibilitzar la nostra comunicació 9. Adaptar-se als canals d’entrada dels altres (visual, auditiu o cinestèsic) 10. Utilitzar l’humor i ser positius sempre que puguem
8. Tècnica de l'entrepà
8.1. Inicialment missatge positiu específic (+) Informació d’aspectes negatius a corregir (-) Missatge positiu general (+)
9. Habilitats bàsiques que composen l’eficàcia emocional
9.1. Coneixement de les pròpies emocions i desig de millora. Gestió emocional de les pròpies emocions. Empatia: comprensió de les emocions dels demés. Ajudar als altres a ajudar-se. Habilitats socials: influencia, capacitat de comunicació, maneig de conflictes, lideratge, cooperació, treball en equip.
