Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aplicadas al sector público a nivel Nacional.

1. Indicadores de evaluación

1.1. Tiempo rápido de respuestas

1.2. Nivel de satisfacción ciudadana

1.3. Reducción de costos operativos

1.4. Porcentaje de servicios digitalizados

1.5. Nivel alto de uso de los ciudadanos

2. Retos actuales

2.1. Garantizar la inclusión digital

2.2. Evitar la fragmentación tecnologica

2.3. Lograr la actualización continua del personal público

2.4. Superar la desconfianza ciudadana hacia plataformas gubernamentales

3. Tendencias futuras

3.1. Uso de inteligencia artificial en servicios públicos

3.2. Automartización robotica de procesos (RPA)

3.3. Adopción de enfoque

3.4. Mayor uso de chatbots y asistentes virtuales

4. Objetivos

4.1. Mejora la prestación de servicios

4.2. Optimiza la gestión pública

4.3. Facilitar la comunicación y colaboración

5. Importancia

5.1. TIC

5.1.1. Uso de información y comunicación

5.2. Digitalización

5.2.1. Conversión de preocesos y datos al formato digital

5.3. Fobierno digital

5.3.1. Aplicación de los TIC para mejorar la administración pública

5.4. Interoperabilidad

5.4.1. Capacidad de diferentes sistemas para trabajar en conjunto

6. Ventajas

6.1. Eficiencia administrativa

6.2. Transparencia

6.3. Accesibilidad

6.4. Participación ciudadana

7. Desventajas

7.1. Brecha digital

7.2. Costos iniciales altos

7.3. Resistencia al cambio

7.4. Dependencia tecnologica