1. HOMEN ADULTO EXECUTIVO RODRIGO
1.1. RECEPCIONISTA
1.1.1. Postura e Comunicação
1.1.1.1. Cumprimentar com sorriso leve, voz suave e tom acolhedor.
1.1.1.2. Sempre usar o nome do cliente quando possível: 👉🏼 Boa tarde, Sr. ROBERTO. Tudo bem? Seja bem-vindo à Promen.
1.1.1.3. Ser ágil e precisa nas respostas, sem parecer fria ou robótica.
1.1.1.4. Evitar gírias, falar com clareza e polidez, mesmo em momentos de pressão.
1.1.1.5. Saber explicar os serviços com confiança e simplicidade
1.1.1.5.1. ASSINATURAS
1.1.2. Aparência e Presença
1.1.2.1. Uniforme alinhado, cabelos bem arrumados, maquiagem leve e postura elegante.
1.1.2.2. Unhas feitas, perfume suave e postura de quem representa uma marca internacional.
1.1.2.3. Evitar celular pessoal na bancada e manter atenção total ao ambiente.
1.1.3. Agendamentos e WhatsApp
1.1.3.1. Escrever com clareza e profissionalismo: sem abreviações como “vc”, “blz”, “okkkk”.
1.1.3.2. Enviar confirmação de agendamento com linguagem premium: 👉🏼 Confirmamos seu horário para amanhã às 16h com o profissional Filipe pereira. Qualquer necessidade, estamos à disposição.
1.1.3.3. Evitar deixar clientes sem resposta no WhatsApp. Se estiver ocupada, sinalizar: 👉🏼 “Boa tarde, já te respondo certinho, tudo bem?”
1.1.3.4. Adicionando chat bot de maneira humanizada até as 15hrs
1.1.3.5. Atendimento ao Cliente
1.1.3.5.1. Receber o cliente com prontidão e convidá-lo a sentar.
1.1.3.5.2. Oferecer bebidas (café, água, isso faz parte da experiência).
1.1.3.5.3. Informar o tempo de espera com delicadeza: 👉🏼 “O profissional já está finalizando, em 5 min iniciamos seu atendimento, tudo bem?”
1.1.3.5.4. Ao final, agradecer e reforçar o retorno: 👉🏼 “Foi um prazer recebê-lo, Sr. Rodrigo. Esperamos você na próxima. Até breve!”
1.1.4. Organização e Proatividade
1.1.4.1. Manter recepção limpa, com cheiro agradável, objetos organizados.
1.1.4.2. Cuidar da trilha sonora do ambiente, do café, dos copos e do visual geral.
1.1.4.3. Ter noção de fluxo de atendimento e avisar com antecedência qualquer atraso ou encaixe ao barbeiro.
1.1.4.4. Ajudar a manter a agenda cheia com sugestões: 👉🏼 “Temos horários disponíveis com o Filipe amanhã à tarde. Posso agendar pra você?”
1.1.5. Atitude Profissional
1.1.5.1. Ser discreta, atenciosa e neutra. Nunca se envolver em fofocas ou conflitos de equipe.
1.1.5.2. Saber que representa a marca Promen a cada gesto.
1.1.5.3. Sempre finalizar com: 👉🏼 “Obrigada pela preferência. Até a próxima.”
1.2. TIME PROMEN
1.2.1. Postura e Comunicação
1.2.1.1. Fala clara, educada e confiante, sem gírias excessivas.
1.2.1.2. Sempre usar tratamento respeitoso: “senhor”, “senhora”, “posso te oferecer algo?”, “como posso te ajudar?
1.2.1.3. Ter domínio do que oferece: saber explicar cada serviço com clareza e segurança.
1.2.1.4. Atender com discrição e elegância, evitando conversas paralelas ou brincadeiras internas perto do cliente.
1.2.2. Aparência e Apresentação Pessoal
1.2.2.1. Uniforme limpo, alinhado e com estética de marca.
1.2.2.2. Barbeiros com aparência impecável: barba feita ou bem cuidada, cabelo alinhado, unhas limpas.
1.2.2.3. Perfume discreto e presença visual que combine com o estilo Promen: moderno, refinado, sóbrio.
1.2.2.3.1. BONISSIMO BLACK PERFUM
1.2.3. Atendimento de qualidade
1.2.3.1. Receber o cliente com um sorriso, se possível chamar pelo nome.
1.2.3.2. Iniciar o atendimento com diagnóstico capilar ou facial: perguntar o que o cliente busca, sugerir o que valoriza o rosto dele, usar termos técnicos com leveza.
1.2.3.3. Finalização com apresentação: mostrar o resultado no espelho, fazer perguntas como “ficou como imaginava?” ou “posso ajustar algo para ficar ainda melhor?
1.2.4. Agilidade com Sofisticação
1.2.4.1. Nunca parecer com pressa, mas sempre cumprir horários.
1.2.4.2. Saber lidar com atrasos ou remarcações com elegância.
1.2.4.3. Evitar esperas longas. Se houver, oferecer algo para o cliente se sentir confortável.
1.2.5. Disciplina e Organização
1.2.5.1. Bancada sempre limpa e organizada, antes e depois de cada cliente.
1.2.5.1.1. A Postila serve para matermos alinhados
1.2.5.2. Ferramentas limpas e higienizadas.
1.2.5.3. Evitar barulhos, discussões ou música fora do tom do ambiente.
1.2.6. Postura de Especialista
1.2.6.1. Mostrar autoridade com humildade: trabalho com visagismo posso te recomendar algo que combine com seu rosto?”
1.2.6.2. Saber conversar com clientes de alto nível sem ser invasivo.
1.2.6.3. Entender o que o cliente quer é crucial
1.3. PUBLICO ALVO
1.3.1. HOMEN ADULTO
1.4. PADRÃO DE EQUIPE
1.4.1. PADRÃO
1.4.1.1. Responsabilidades