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COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS (MF1790_3)
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COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS (MF1790_3)
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1. 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIOS POSTVENTA
1.1. Fases del proceso de venta
1.2. Técnicas de negociación con clientes
1.3. Canales de venta y cierre de operaciones
2. 5. GESTIÓN COMERCIAL
2.1. La documentación comercial
2.2. Registro y seguimiento de quejas y reclamaciones
2.3. Aplicaciones específicas para la gestión comercial
3. 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL
3.1. Organizar la actividad de venta
3.2. Los clientes. Tipos y tratamiento
3.3. Gestión informática y ofimática de clientes. Herramientas
3.4. Estrategias de ventas
3.5. Habilidades sociales en la venta
4. 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN
4.1. Acciones publicitarias
4.2. Planificación de publicidad y promoción del producto
4.3. Variables en el diseño publicitario comercial
4.4. Técnicas de elaboración de mensajes
4.5. Ofimática en el diseño publicitario
5. 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN
5.1. La comunicación en la atención al cliente
5.2. Protocolos de actuación
5.3. El servicio de atención al cliente
5.4. Quejas y reclamaciones
5.5. Técnicas de fidelización
5.6. Seguimiento y control de la fidelización
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