COMUNICAÇÃO INTEGRADA

1. TECNOLOGIA E INTEGRAÇÃO

1.1. CRM

1.1.1. - Gestão do relacionamento - Histórico de interações - Segmentação estratégica - Inteligência dos dados

1.2. AUTOMAÇÃO

1.2.1. - Fluxos automatizados - Segmentação - Lead scoring - Disparo programado

1.3. CMS

1.3.1. - Gestão de conteúdo - Publicação multicanal - Controle de acesso - Atualização descentralizada

1.4. INTEGRAÇÃO DOS SISTEMAS - Dados como ativo estratégico - Personalização - Governança da informação

2. MENSURAÇÃO ESTRATÉGICA

2.1. EFICIÊNCIA DE AQUISIÇÃO

2.1.1. - CAC - ROI de campanhas - Otimização de conversão

2.2. VALOR E RETENÇÃO

2.2.1. - LTV - Retenção - Recompra

2.3. CONFIANÇA E EXPERIÊNCIA

2.3.1. - NPS - Satisfação - Recomendação

2.4. GESTÃO DE DESEMPENHO - Indicadores de desempenho - Eficiência de investimento - Retorno sobre relacionamento - Sustentabilidade de crescimento

3. COERÊNCIA DE MENSAGEM

3.1. ALINHAMENTO INSTITUCIONAL - Identidade organizacional - Diretrizes estratégicas - Narrativa consistente - Alinhamento discurso-prática

4. VALOR ORGANIZACIONAL SUSTENTÁVEL CONFIANÇA | CRESCIMENTO | EFICIÊNCIA | REPUTAÇÃO

5. ARQUITETURA DE CANAIS

5.1. GOVERNANÇA DE CANAIS - Função dos canais - Integração online, offline e face-to-face - Jornada de stakeholders - Pontos de contato