Web 2.0, Social Media y Community Management

1. Redes Sociales + Marketing = Social Media Marketing

1.1. Personal Branding

1.2. Social Media

2. Plan Social Media: posicionar la empresa para incrementar ventar

2.1. Generar Relaciones

2.2. Oportunidad de Negocios

2.3. Posicionamiento de la Marca

2.4. Prevención de Crisis

2.5. Detección de Necesidades

3. Redes Sociales -> Generadores de Tendencias

4. Tipos Redes Sociales

4.1. Horizontales: no cumplen un fin definido de generar masas

4.2. Verticales: buscan integrar a las masas con una estrategia definida

5. Estrategia de Social Media

5.1. Definir Objetivos

5.2. Analizar la Situación Actual

5.3. Diseñar el Plan

5.4. Ejecutar el Plan

5.5. Medir Resultados

6. Dinámicas de Redes Sociales influyen en la toma de decisiones

6.1. Análisis Posicionamiento de Marca

6.2. Análisis de Competencia/Industria

6.3. Definir Redes Adecuadas

6.4. Desarrollar Contenido de Valor

7. Estrategias centradas a los clientes -> Comunicación personalizada y humanizada -> Valor Agregado

8. Prevención/Solución de Situaciones Crisis de la Marca (Online)

8.1. Diseñar previamente un manual de procedimientos

8.2. Monitoreo constante de las dinámicas en las redes

8.3. Reconocer las situaciones de problemática

8.4. No eliminar el contenido publicado

9. Community Manager, ¿quién es?

9.1. Construir, gestionar y administrar la comunidad online

9.2. Crear y mantener relaciones estables y duraderas

9.3. Conocimientos y habilidades técnicas; manejo de herramientas 2.0

9.4. Empatía, creatividad e ingenio

10. Community Manager, ¿qué hace?

10.1. Proveer contenido de valor

10.2. Comunicar la filosofía de la marca en todos los mensajes

10.3. Resolución de conflictos

10.4. Monitoreo de contenido

10.5. Generar reportes de medición de resultados

11. Community Manager, ¿qué necesita?

11.1. Buena Comunicación

11.2. Ser Proactivo

11.3. Capacidad de Reacción

11.4. Manejo de Redes Sociales

11.5. Experiencia de Gestión de Reputación

11.6. Conocimiento de la Organización/Marca

12. Ejemplos de Marcas con Buen Social Media

12.1. http://www.puromarketing.com/42/18112/casos-exito-demuestran-potencial-beneficios-social-media.html

12.2. http://www.kleversoft.com/las-10-mejores-marcas-en-social-media-de-2013/

12.3. http://www.cygnismedia.com/blog/best-social-media-campaigns/