1. NUEVE ATRIBUTOS DE LA EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
1.1. PREDISPOSICIÓN PARA LA ACCIÓN.
1.2. EL MANEJO DE LA AMBIGÜEDAD Y LA PARADOJA.
1.3. ACERCAMIENTO AL CLIENTE.
1.4. PRODUCTIVIDAD POR EL PERSONAL
1.5. AUTONOMÍA Y ESPÍRITU EMPRESARIAL
1.6. MOVILIZACIÓN ALREDEDOR DE UN VALOR CLAVE.
1.7. “ZAPATERO, A TUS ZAPATOS”
1.8. ESTRUCTURA SIMPLE Y POCO PERSONAL
1.9. FLEXIBILIDAD Y RIGOR SIMULTÁNEOS.
2. Edwar Deming
2.1. 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
2.1.1. Falta de constancia en el propósito:
2.1.2. Énfasis en las utilidades a corto plazo
2.1.3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito
2.1.4. Movilidad de la Gerencia
2.1.5. Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles
2.1.6. Costes médicos excesivos
2.1.7. Costes excesivos de garantía
2.2. 14 PUNTOS DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD
2.3. CICLO DE DEMING O CICLO "PHVA"
2.3.1. PLANIFICAR
2.3.2. HACER
2.3.3. VERIFICAR
2.3.4. ACTUAR
3. ARMAND FEINGENBAHUM
3.1. CONTROL DE CALIDAD TOTAL
3.2. 4 TAREAS DE CONTROL DE CALIDAD TOTAL
3.2.1. DEFINIR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD QUE SON IMPORTANTES
3.2.2. ESTABLECER ESTANDARES
3.2.3. ACTUAR CUANDO LOS ESTANDARES SE EXCEDEN
3.2.4. MEJORAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD
3.3. CALIDAD NO SIGNIFICA «MEJOR»
4. SHIGEO SHINGO
4.1. SISTEMA "jUSTO A TIEMPPO"
4.1.1. "CERO INVENTARIOS"
4.2. POKA-YOKE
4.2.1. NIVEL CERO
4.2.2. NIVEL 1
4.2.3. NIVEL 2
4.2.4. NIVEL 3
4.2.5. NIVEL 4
4.3. SMED
4.3.1. AJUSTES INTERNOS Y EXTERNOS
4.3.2. SEPARACIÓN DE LOS AJUSTES INTERNOS Y EXTERNOS
4.3.3. TRANSFORMACIÓN DE LOS AJUSTES INTERNOS Y EXTERNOS
4.3.4. RACIONALIZACIÓN DE TODOS LOS ASPECTOS DE LA OPERACIÓN DE AJUSTE
4.4. CERO CONTROL DE CALIDAD
5. THOMAS PETTERS
6. PHILIP CROSBY
6.1. «PREVENCIÓN NO CORRECCIÓN
6.2. PARTICIPACIÓN Y ACTITUD DE LA ADMINISTRACIÓN
6.3. ADMINISTRACIÓN PROFESIONAL DE LA CALIDAD
6.4. PROGRAMAS ORIGINALES
6.4.1. 14 PASOS DE CROSBY
6.5. RECONOCIMIENTO
7. JOSEPH JURAN
7.1. TRILOGIA DE LA CALIDAD
7.1.1. ACCIONES DE CONTROL
7.1.2. ACCIONES DE MEJORA DE NIVEL
7.1.3. ACCIONES DE PLANECION DE LA CALIDAD
7.2. PLANEACION DE LA CALIDAD
7.2.1. PLANEACIÒN FINANCIERA
7.2.2. CONTROL FINANCIERO
7.2.3. MEJORAMIENTO FINANCIERO
7.3. AUTOCONTROL
7.3.1. 85% CULPA DE LA ADMINISTRACIÒN
7.4. SECCUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO
8. KAORU ISHIKAWA
8.1. CONTROL DE LA CALIDAD EN TODA LA EMPRESA
8.2. CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD
8.2.1. 7 HERRAMIENTAS
8.2.1.1. LA GRÁFICA DE PARETTO
8.2.1.2. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
8.2.1.3. LA ESTRATIFICACION
8.2.1.4. LA HOJA DE VERIFICACION
8.2.1.5. EL HISTOGRAMA
8.2.1.6. EL DIAGRAMA DE DISOERSION
8.2.1.7. GRÁFICA DE CONTROL DE SHEWARD
8.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS CCT
8.2.2.1. GRPOS PEQUEÑOS
8.2.2.2. VOLUNTARIOS
8.2.2.3. MISMA ÁREA DE TRABAJO
8.2.2.4. UNIDOS POR LOS MISMOS OBJETIVOS
8.2.2.5. UTILIZACIÒN DE HERRAMIENTAS
8.2.2.6. PROCURAN LA CALIDAD, EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
8.2.2.7. PARTICIPACIÒN EQUITATIVA DE TODOS
8.2.2.8. ACTIVIDADES CONTINUAS Y PERMANENTES
8.2.2.9. LAS DECISIONES LAS RESPALDA GERENCIA
9. GENICHI TAGUCHI
9.1. "LA CALIDAD ES UN RETO Y UNA OPORTUNIDAD
9.2. "CALIDAD ES LA MÍNIMA PERDIDA CAUSADA A LA SOCIEDAD DESDE QUE EL PRODUCTO ES EMBARCADO"
9.3. CREA EL CONCEPTO DE "DISEÑO ROBUSTO"
9.3.1. "UNA TÉCNICA DE BAJO COSTO QUE PRETENDE REDUCIR LA VARIACIÓN DE LOS PRODUCTOS"·