3.1. El objetivo es facilitar la evaluación de calidad y competitividad del estado.
4. PRINCIPIO DE LA CALIDAD
5. Es importante superar los objetivos planeados al momento de prestar servicio ante cualquier problema y ofrecer atención, organización y administración eficaz.
6. PADRES DE LA CALIDAD
6.1. Edward Deming 1922
6.2. Peter M. Senge 1947
6.3. Juren 1904-2008
7. CALIDAD
7.1. Sastifacer necesidades
7.2. Calidad total ser excelente en complacer al consumidor
7.3. Ser el mejor en producto y servicios
8. Crearon las bases a la cuales conocemos como concepto de la calidad.
