1. Mobilité
1.1. Utilisateurs
1.1.1. Notre Logis
1.1.2. Clients
1.1.3. Prospects
1.1.4. Partenaires
1.1.5. institutions
1.2. Applications
1.2.1. Responsive
1.2.2. Rating
1.2.3. Tablettes
1.2.4. Smartphones
1.2.5. Notre Logis
1.2.5.1. Contrôle Propreté Photos géolocalisées Application "Gardien" Création de DI Etat des lieux Consultation des données Patrimoine Partenaires : commandes/quitus
1.2.6. Clients
1.2.6.1. Commercialisation : Accession + PLS
1.2.6.2. Bourse au logements pour les mutations
1.2.6.3. Enregistrement de la DEA et informations sur l'avancement
1.2.6.4. Consultation DI (idem pour les partenaires)
1.2.6.5. Ergonomie : le plus important au centre de l'écran
1.2.6.6. Déclaration de sinistres
1.2.6.7. Consultation du compte client et MAJ
1.2.6.8. Consultation des DI
1.2.6.9. Paiement sur tél
1.2.6.10. Ranking
1.2.6.11. Conception application : y mettre les valeurs de NL
1.3. Géolocalisation
1.4. Organisation
1.4.1. 4 grands chantiers :
1.4.1.1. Clients/demandeurs
1.4.1.2. Chantier
1.4.1.3. Process internes
1.4.1.4. Offres
1.4.2. 1 besoin => web/extranet ou application mobile ?
1.4.3. "Choix de technologie :
1.4.3.1. Client = application multi-plateforme"
1.4.3.2. Interne = définir 1 unique environnement
1.4.3.3. (Ios ou Android)
2. Site Web
2.1. Communication institutionnelle et légale
3. Extranet / Espace CLient
3.1. Partage de documents
3.2. Suivi de demande
3.3. Quittances et autres justificatifs
4. SMAC : les 4 leviers de l’entreprise digitale
4.1. social
4.2. mobile
4.3. Analytics
4.4. Cloud
5. Relation avec le client : humaine et numérique
5.1. Fichier Client
5.1.1. mails
5.1.2. Comptes sur les réseaux sociaux
5.1.3. téléphones
5.1.4. habitudes de consommation
5.1.5. revenus
5.1.6. compétences particulières / services à proposer
5.1.7. centre d'interet
5.1.8. engagements
5.1.9. âge
5.1.10. Voyages/Destinations
5.1.11. Voiture / moto
5.1.12. transport en commun et destinations
5.1.13. Informations de gestion : impayés, nbres d'affaires, etc...
5.1.14. PMR
5.1.15. Personne âgée
5.1.16. ...
5.2. Relation "humaine"
5.2.1. En proximité / face to face
5.2.2. Disponibilité / par téléphone
5.3. relation numérique
5.3.1. Site web / commercialisation
5.3.2. Extranet - espace client / échange de documents
5.3.3. Applications mobiles / interactions H24
5.3.4. Affichage déporté
5.4. Qualité du canal de communication
5.4.1. courrier
5.4.1.1. 1/mois unidirectionnel 1 information
5.4.2. Tél
5.4.2.1. au besoin interactif 1 information
5.4.3. sms
5.4.3.1. au besoin interactif 1 information taille limité
5.4.4. Site web instit.
5.4.4.1. dispo h24 unidirectionnel n informations
5.4.5. espace client
5.4.5.1. dispo h24 bidirectionnel et asynchrone n informations
5.4.6. Réseau social
5.4.6.1. dispo h24 bidirectionnel et temps réel - si couplé avec messagerie ou appli n informations
5.4.7. Application mobile
5.4.7.1. dispo h24 bidirectionnel et asynchrone n informations
5.4.7.2. dispo h24 bidirectionnel et temps réel n informations
6. Communication Prospects : relation numérique avec les demandeurs (ALUR)
6.1. processus
6.1.1. Enregistrement
6.1.2. suivi
6.1.3. CAL
6.2. Contraintes
6.2.1. ALUR
6.2.2. CNIL
6.3. Opportunités
6.3.1. "Recruter"
6.3.2. Image / notoriété