1. Función: propone estrategias dinámicas de la gestión de TI, soportadas por dichas tecnologías; las cuales permiten a las organizaciones alinear sus recursos de TI con sus prioridades de negocios.
2. permite que los gerentes de línea del negocio y de TI hablen un mismo idioma y entiendan el impacto de las TI en el negocio. Esto se logra mediante la planeación, modelado, gestión y monitoreo de la efectividad de las TI a través de un ciclo de alineación entre el negocio y las TI
3. beneficios de un enfoque
3.1. Mejora de la eficiencia de TI.
3.2. Mejora de la disponibilidad
3.3. Mejora de la satisfacción del usuario final.
3.4. Mejora de las comunicaciones entre las unidades de negocio y de TI.
3.5. Credibilidad.
3.6. Creación de servicios especiales.
4. Guias que permiten orientar a las TI hacia una Administración de Servicios y por ende a BSM
4.1. frameworks
4.2. ITIL
4.3. CoBIT®
5. modelos de evaluacion de la madurez del área de TI de acuerdo a su aporte de valor hacia el negocio.
5.1. IVM (IT Value Model)
5.2. IT Management Process Maturity Model
6. Implantación de BSM
6.1. 1.- Alineación Negocio + TI.
6.2. 2.- Evaluación de la Madurez de la Organización de TI (IT Assessment).
6.3. 3.- Generar Visión de Servicios de TI.
6.4. 4.- Diseñar e Implementar Servicios de TI a nivel táctico.
6.5. 5.- Diseñar e Implementar Servicios de TI a nivel operativo
6.6. 6.- Chequear Métricas y SLA
6.7. 7.- Relacionar las métricas y mapas estratégicos de TI con el mapa estratégico del negocio.
