CONCEPTO Y MEZCLA DE MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

1. Mezcla de mkt

1.1. Producto

1.1.1. Flexibilidad y personalización

1.2. Precio

1.2.1. Oferta diferenciada

1.3. Distribución

1.3.1. Diversificación de la gestión de marketing

1.3.2. Venta personal

1.4. Comunicacion

1.4.1. Imagen diferenciada

2. Avances tecnologicos

2.1. Nuevos mercados

2.2. Economías de servicios

2.3. Renovación de productos

2.4. Mercados segmentados

3. Estrategia de servicios

3.1. Empresa

3.1.1. Sistema psicotecnico abierto a una naturaleza dinamica.

3.2. Sistema

3.2.1. Psicotecnico/Relaciones humanas.

3.3. Estructura

3.3.1. Inputs y outputs

3.3.2. Rentabilidad y a largo plazo.

3.3.3. Factores básicos: recursos, acciones, personas, controles y resultados

4. Control de calidad

4.1. Triangulo de servicio

4.1.1. Estrategias de servicio

4.1.2. Los sistemas

4.1.3. Personal de la empresa

4.1.4. Cliente

4.2. Gestión de servicio

4.2.1. Objetivos globlales

4.2.2. Metas sectoriales

4.2.3. Directrices generales

4.3. Ventajas

4.3.1. Posicionamiento

4.3.2. Precisión (Prioridades de explotación)

4.3.3. Empleados

5. Caracteristicas

5.1. Especificas y concretas

5.2. Obejtivos

5.3. Conocimiento de la empresa

5.4. Conocimiento del mercado

5.5. Grado de probabilidad de cumpliemiento