1. La mercadotecnia de los servicios
1.1. Herramientas
1.1.1. Diseños de Servios
1.1.2. Experiencia del cliente
1.1.3. Gestión del Clientes
1.2. Dimensiones
1.2.1. Formalidad
1.2.2. Tangibilidad
1.2.3. Seguridad
1.2.4. Sensibilidad
1.2.5. Empatía
1.3. 4 I´s
1.3.1. Intagibilidad
1.3.2. Inconsistencia
1.3.3. Inseparabilidad
1.3.4. Inventario
2. Triangulo del Servicio
2.1. Esquema permite integrar 4 elementos claves para garantizar la satisfacción del cliente.
2.1.1. Dimensiones
2.1.1.1. Negocio de Servicios
2.1.1.1.1. Servicios Habituales
2.1.1.2. Servicios Internos
2.1.1.2.1. Actividades de la Organización
2.2. Grupo Central
2.2.1. Cliente
3. Servicio
3.1. Actividades para satisfacer las necesidades del cliente.
3.1.1. Caracteristicas:
3.1.1.1. Intangibilidad
3.1.1.2. Hetereogeneidad
3.1.1.3. Inseparabilidad
3.1.1.4. Perecibilidad
3.1.2. Dimensiones
3.1.2.1. Marketing Externo
3.1.2.2. Marketing Interactivo
3.1.2.3. Marketing Interno
3.1.3. 4 p´s del Servico
3.1.3.1. Personas
3.1.3.2. Procesos
3.1.3.3. Pruebas Fisicas
3.1.3.4. Prestaciones
4. 7 p´s del Servicio
4.1. People
4.1.1. Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones con que ver con la gente
4.2. Producto
4.2.1. El producto debe estar en consonancia con el objetivo público de la marca
4.3. Place
4.3.1. El lugar en el que se emplaza el producto es clave, y no sólo en las tiendas tradicionales, sino también en el comercio electrónico.
4.4. Precio
4.4.1. El cliente de una marca de fábrica que cuida de él. Esta es la razón por la que está dispuesto a pagar
4.5. Promoción
4.5.1. La promoción de un producto es radicalmente distinta y se dirige a los clientes que ya son clientes de la marca
4.6. Proceso
4.6.1. Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atención a los procesos, supervisando los medios sociales, realizando entrevistas de satisfacción del cliente.
4.7. Posicioanmiento
4.7.1. Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor.