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CALIDAD TOTAL

Andre
CA
cristian alfonso
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CALIDAD TOTAL af Mind Map: CALIDAD TOTAL

1. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN

1.1. Panel de usuarios

1.2. Gestión de peticiones

1.3. Quejas, reclamos y sugerencias

2. CICLO DE CALIDAD

2.1. Planear

2.2. Hacer

2.3. Verificar

2.4. Actuar

3. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

3.1. Atención al cliente

3.2. valor agregado

3.3. premiar fidelidad