Comportamiento del Consumidor

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Comportamiento del Consumidor por Mind Map: Comportamiento del Consumidor

1. Actividades que las personas efectuan.

1.1. 1. Obtener.

1.1.1. 1. Búsqueda de información.

1.1.2. 2. Evaluación de Marcas alternativas.

1.1.3. 3. Compra.

1.2. 2. Consumir.

1.2.1. 1. Como.

1.2.2. 2. Cuando.

1.2.3. 3. Donde.

1.2.4. 4. Bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos.

1.3. 3. Disponer.

1.3.1. 1. Forma en que se deshacen de los productos y empaques.

1.3.2. 2. Punto de vista ecológico.

1.3.3. 3. Volver a utilizar algunos productos.

2. Análisis del comportamiento del consumidor.

2.1. Incluye problemas que se presentan después de que ocurre la compra.

3. Proceso del comportamiento del consumidor.

3.1. 1. Dinámico.

3.1.1. 1. Secuencia de la adquisición.

3.1.2. 2. Consumo.

3.1.3. 3. Desecho que ocurre con el paso del tiempo.

3.2. 2. Muchas personas.

3.2.1. 1. No refleja la acción del individuo.

3.3. 3. Muchas decisiones.

3.3.1. 1. Usan o desechan una oferta.

3.3.2. 2. Por qué lo hacen, como lo hacen y cuando.

4. Caja Negra del Comprador.

4.1. 1. Estímulos de MKT y de Otro tipo.

4.1.1. 1. Producto, precio, plaza y promoción.

4.1.2. 2. Económico, tecnológico, político y cultural.

4.2. 2. Caja negra del comprador.

4.2.1. 1. Proceso de decisión del comprador.

4.2.2. 2. Características que afectan la conducta.

4.3. 3. Respuesta del comprador.

4.3.1. 1. Escoger producto, escoger marca, escoger distribuidor.

4.3.2. 2. Tiempo de compra e importe de compra.

5. Factores que afectan el comportamiento del consumidor.

5.1. 1. Culturales.

5.1.1. 1. Suma de Creencias, valores y costumbres.

5.1.2. 2. Impacto de su cultura en la sociedad mostrando un comportamiento de influencia notable.

5.1.3. 3. Se aprende como parte de la experiencia.

5.1.4. 4. Se transmiten por tres instituciones.

5.1.4.1. 1. La Familia.

5.1.4.2. 2. La Iglesia.

5.1.4.3. 3. La Escuela.

5.2. 2. Sociales.

5.2.1. 1. Grupos.

5.2.1.1. 1. Pertenencia.

5.2.1.2. 2. Referencia.

5.2.1.3. 3. Grupos Primarios.

5.2.1.3.1. 1. Relaciones Cara a Cara.

5.2.1.3.2. 2. Nivel Íntimo y Afectivo.

5.2.1.3.3. 4. Normas y Roles.

5.2.1.4. 4. Grupos Secundarios.

5.2.1.4.1. 1. Agrupaciones Políticas.

5.2.1.4.2. 2. Asociaciones de Ayuda.

5.2.1.4.3. 3. Comisiones Vecinales.

5.2.1.4.4. 4. Establecen Normas y Sanciones.

5.2.2. 2. Familia.

5.2.2.1. 1. Cónyuge.

5.2.2.2. 2. Influyentes.

5.2.2.3. 3. Comprador.

5.2.2.4. 4. Usuario.

5.2.3. 3. Papel y Estatus.

5.3. 3. Personales.

5.3.1. 1. Personalidad.

5.3.1.1. 1. Patrón de Rasgos de un Individuo.

5.3.1.2. 2. Depende de las respuestas Conductuales.

5.3.1.3. 3. Respuesta Consistente y Perdurable.

5.3.2. 2. Auto-concepto.

5.3.2.1. 1. Percepción de si mismo.

5.3.2.2. 2. Imagen que los demás tienen sobre nosotros.

5.3.3. 3. Motivación.

5.3.3.1. 1. Motivo o Impulso.

5.3.3.2. 2. Necesidad Estimulada.

5.3.3.3. 3. Satisfacción.

5.4. 4. Psicológicos.

5.4.1. 1. Motivación.

5.4.1.1. 1. Necesidades Humanas.

5.4.1.2. 2. Teoría de Maslow.

5.4.1.2.1. 1. Auto-desarrollo.

5.4.1.2.2. 2. Auto-estima y Estatus.

5.4.1.2.3. 3. Sensación de Pertenencia.

5.4.1.2.4. 4. Tranquilidad y Protección.

5.4.1.2.5. 5. Hambre y Sed.

5.4.2. 2. Creencias y Actitudes

5.4.2.1. 1. Predisposiciones estables y favorables.

5.4.3. 3. Aprendizaje.

5.4.4. 4. Percepción.

5.4.4.1. 1. Selección, organización y interpretación.

5.4.4.2. 2. Depende de los estímulos físicos, de la relación de los estímulos con el entorno y las características del individuo.

5.5. 5. Comprador.

5.5.1. 1. Iniciador.

5.5.1.1. Persona que sugiere el producto.

5.5.2. 2. Influenciador.

5.5.2.1. Persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisión final.

5.5.3. 3. Decisor.

5.5.3.1. Persona que decide sobre alguno de los elementos de la decisión de compra.

5.5.4. 4. Comprador.

5.5.4.1. Persona que de hecho lleva a cabo la compra.

5.5.5. 5. Usuario.

5.5.5.1. Persona que consume o utiliza el producto o servicio.

6. Proceso de Decisión de Compra.

6.1. 1. Reconocimiento del Problema.

6.1.1. 1. Estímulos Internos.

6.1.1.1. 1. Hambre.

6.1.1.2. 2. Sed.

6.1.1.3. 3. Necesidades normales de una persona.

6.1.2. 2. Estímulos Externos.

6.1.2.1. 1. Publicidad por TV.

6.1.2.2. 2. Anuncios de Revistas.

6.1.2.3. 3. Eslogans de Radio.

6.1.2.4. 4. Estímulos del Entorno.

6.2. 2. Búsqueda de Información.

6.2.1. 1. Fuentes Personales.

6.2.1.1. 1. Familiares.

6.2.1.2. 2. Amigos.

6.2.1.3. 3. Fuentes más influyentes de información.

6.2.2. 2. Fuentes Comerciales.

6.2.2.1. 1. Anuncios.

6.2.2.2. 2. Vendedores.

6.2.3. 3. Fuentes Públicas.

6.2.3.1. 1. Medios de masas.

6.2.3.2. 2. Grupos calificados de consumidores.

6.2.4. 4. Experiencia Propia.

6.2.4.1. 1. Manejo del Producto.

6.2.4.2. 2. Análisis del Producto.

6.2.4.3. 3. Uso del Producto.

6.3. 3. Evaluación de Alternativas.

6.3.1. 1. Atributos del Producto.

6.3.1.1. 1. Evaluación de Calidad.

6.3.1.2. 2. Precio y Funciones.

6.3.2. 2. Grado de Importancia.

6.3.3. 3. Creencias de Marca.

6.3.4. 4. Satisfacción Total con el Producto.

6.3.5. 5. Procedimientos de Evaluación.

6.4. 4. Toma de Decisiones.

6.4.1. 1. Intención de Compra.

6.4.1.1. 1. Actitudes de Otros.

6.4.1.2. 2. Factores de situación inesperados.

6.5. 5. Evaluación Postcompra.

6.5.1. 1. Expectativas del Consumidor.

6.5.2. 2. Desempeño Percibido.

6.5.2.1. 1. Clientes Satisfechos.

6.5.2.2. 2. Clientes Insatisfechos.

7. Estudiar a los Consumidores.

7.1. 1. Búsqueda de nuevas estrategias.

7.2. 2. Encarar el Mercado.

7.3. 3. Necesidad de Información Válida.

7.4. 4. Práctica sobre Motivación.

7.5. 5. Comportamiento del Consumidor.

8. Obtención de Información.

8.1. 1. La tecnologia auxilia y acelera la recolección de datos.

9. Comportamiento del Consumidor es una Ciencia.

9.1. Se apoya en lo siguiente.

9.1.1. 1. La Economía.

9.1.2. 2. La Psicología.

9.1.3. 3. La Sociología.

9.1.4. 4. La Antropología.

9.1.5. 5. La Estadística.

10. Métodos que estudian el comportamiento del consumidor.

10.1. 1. Observación (Auditoria del hogar, seguimiento).

10.2. 2. Entrevistas/Encuestas.

10.3. 3. Experimentación (Comprensión de relación causa y efecto).

11. Derechos de los Consumidores.

11.1. 1. Derecho a la Seguridad.

11.1.1. Protección contra productos y servicios riesgosos para la salud y la vida.

11.2. 2. Derecho a estar Informado.

11.2.1. Obtención de hechos necesarios para una selección informada, protección contra declaraciones fraudulentas.

11.3. 3. Derecho de Selección.

11.3.1. acceso asegurado a una diversidad de productos y servicios a precios competitivos.

11.4. 4. Derecho a ser Escuchado.

11.4.1. Asegurarse que los derechos del consumidor reciben consideración completa y amable.

11.5. 5. Derecho de disfrutar de un entorno limpio y sano.

11.6. 6. Derecho de los pobres y de otras minorías a proteger sus intereses.

12. Retos para el Futuro.

12.1. 1. Reunir e interpretar de manera correcta la Información.

12.2. 2. Desarrollar métodos efectivos de Investigación.

12.3. 3. Comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva más amplia.