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Gestión por procesos, busca la satisfacción de los clientes y la calidad en los productos o servicios, mayor uso en el menor tiempo, menores costos, adaptación al cambio en las organizaciones e implementacion la competitividad organizacional. Actividad relacionada con el seguimiento, medición de los procesos en donde se evidencia la eficacia y eficiencia en los resultados y los recursos utilizados.