1. Aktivatori
1.1. Kriterij 1: Liderstvo
1.1.1. Podkriterij 1.1 Pružiti smjernice organizaciji razvijanjem njene misije, vizije i vrijednosti
1.1.2. Podkriterij 1.2 Upravljanje organizacijom, njenim učinkom i kontinuirano unapređenje njenog rada
1.1.3. Podkriterij 1.3 Motivirati i podržati ljude u organizaciji i djelovati kao uzor
1.1.4. Podkriterij 1.4 Upravljati učinkovitim odnosima s političkim vlastima i drugim akterima
1.2. Kriterij 2: Strategija i planiranje
1.2.1. Podkriterij 2.1 Prikupiti informacije o sadašnjim i budućim potrebama aktera kao i relevantne informacije o upravljanju
1.2.2. Podkriterij 2.2 Razviti strategiju i planiranje uzimajući u obzir prikupljene informacije
1.2.3. Podkriterij 2.3 Informiranje o strategiji i planiranja unutar cijele organizacije, njena implementacija i redovno preispitivanje
1.2.4. Podkriterij 2.4 Planiranje, implementacija i pregled inovacija i promjena
1.3. Kriterij 3: Ljudi
1.3.1. Podkriterij 3.1 Transparentno planiranje, upravljanje i unapređenje ljudskih resursa u odnosu na strategiju i planiranje
1.3.2. Podkriterij 3.2 Identificirati, razviti i koristiti kompetencije ljudi, usklađujući pojedinačne ciljeve i ciljeve organizacije
1.3.3. Podkriterij 3.3 Uključiti zaposlenike kroz razvoj otvorenog dijaloga i osnaživanje, uz podršku dobrobiti zaposlenika
1.4. Kriterij 4: Partnerstva i resursi
1.4.1. Podkriterij 4.1 Graditi partnerstva i upravljati partnerstvima s relevantnim organizacijama
1.4.2. Podkriterij 4.2 Razvoj i implementacija partnerstava s građanima/ korisnicima
1.4.3. Podkriterij 4.3 Upravljanje financijama
1.4.4. Podkriterij 4.4 Upravljanje informacijama i znanjem
1.4.5. Podkriterij 4.5 Upravljanje tehnologijom
1.4.6. Podkriterij 4.6 Upravljanje objektima i opremom
1.5. Kriterij 5: Procesi
1.5.1. Podkriterij 5.1 Identificirati, osmisliti, uvesti novine u procese i upravljati njima kontinuirano, uz uključivanje relevantnih aktera
1.5.2. Podkriterij 5.2 Razviti i pružiti usluge i proizvode usmjerene ka građanima/ korisnicima
1.5.3. Podkriterij 5.3 Koordinacija procesa u organizaciji i s drugim relevantnim organizacijama
2. Rezultati
2.1. Kriterij 6: Rezultati usmjereni ka građanima/korisnicima
2.1.1. Podkriterij 6.1 Mjerenje percepcije
2.1.2. Podkriterij 6.2 Mjerenje učinka
2.2. Kriterij 7: Rezultati u vezi s ljudima
2.2.1. Podkriterij 7.1 Mjerenje percepcije
2.2.2. Podkriterij 7.2 Mjerenje učinka
2.3. Kriterij 8: Rezultati u vezi s društvenom odgovornošću
2.3.1. Podkriterij 8.1 Mjerenje percepcije
2.3.2. Podkriterij 8.2 Mjerenje učinka
2.4. Kriterij 9: Rezultati u vezi s ključnim učinkom
2.4.1. Podkriterij 9.1 Vanjski rezultati: ostvarenje ciljanih izlaznih rezultata i efekata/ishoda
2.4.2. Podkriterij 9.2 Unutarnji rezultati: razina efikasnosti
3. Unapređenje rada s CAF-om (inovacija i učenje)
3.1. Faza 1. Pripreme i početak
3.2. Faza 2. Samoprocjena
3.3. Faza 3. Plan poboljšanja/utvrđivanje prioriteta
3.4. Faza 4. Eksterna procjena
4. Ciljevi
4.1. Uvođenje kulture izvrsnosti i upravljanje ukupnom kvalitetom (TQM)
4.1.1. 1: Orijentacija na rezultate
4.1.2. 2: Fokus na građanima/korisnicima
4.1.3. 3: Liderstvo i postojanost svrhe
4.1.4. 4: Upravljanje putem procesa i činjenica
4.1.5. 5: Uključivanje ljudi i razvoj ljudskih kapaciteta
4.1.6. 6: Kontinuirano učenje, inovacije i usavršavanje
4.1.7. 7: Razvoj partnerstva
4.1.8. 8: Društvena odgovornost
4.2. Proaktivno djelovanje po modelu PDCA
4.3. Lakše unapređenje putem samoprocjene
4.4. Poveznica između raznih modela u upravljanju kvalitetom
4.4.1. EFQM
4.4.2. ISO