Q&A con Ryuichi Sakuma www.Nanoda.com

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Q&A con Ryuichi Sakuma www.Nanoda.com da Mind Map: Q&A con Ryuichi Sakuma www.Nanoda.com

1. Strumenti per gestire il servizio clienti

1.1. Assist.ly

2. Forum: come fai a non fare prendere troppo la mano ai tuoi tifosi?

2.1. Rendi moderatori del Forum delle persone fidate per alleggerirti il lavoro

2.2. Premia gli utenti rendendoli moderatori

2.3. Crea una sezione a pagamento dove i moderatori risolvono problemi specifici

2.4. Rendi le sezioni del Forum che danno maggior valore a pagamento

3. Advisory Board

3.1. Riunisco persone che rispetto e reputo affidabili

3.2. Chiedo loro di aiutarmi fornendo consigli

3.3. Imposto un rapporto di scambio con queste persone basato sulla condivisione sincera

3.4. Crea un tuo giro personale di "consiglieri virtuali"

4. Cosa domandare in un sondaggio fatto bene?

4.1. Crea un sondaggio su un argomento specifico

4.2. Chiedi feedback su nuovi progetti, per capire cosa pensano gli utenti, prima di aggiungere nuove caratteristiche al sito

4.3. Non fare domande aperte

4.3.1. crea delle scelte multiple

5. Se creo un sondaggio come posso ricompensare gli utenti per la loro partecipazione?

5.1. Regala qualcosa di personale, fatto da te

5.2. Regala qualcosa di esclusivo, creato apposta per il sondaggio

5.3. Non offrire premi troppo altisonanti, così riesci a scoraggiare i furbi

6. Adobe Formscentral

6.1. Servizio gratis per creare form online (max 3 al mese)

7. Hai una situazione reale dove sei andato a chiedere feedback?

7.1. Ryuichi stava realizzando un videogioco

7.2. 3 mesi di programmazione del codice

7.3. Ryuichi era convinto di avere successo

7.4. Ha avuto poco traffico e solo 10 persone hanno usato il gioco

7.5. Le persone sul suo Forum invece cercavano una guida per disegnare manga

7.6. Adesso questa guida è l'articolo più letto su Nanoda

8. Facebook: come sfruttarlo per interagire con gli utenti?

8.1. Non duplicare i contenuti del tuo sito

8.2. Conversa con le persone che ti scrivono

8.3. Mostra un lato "umano"

8.4. Fai sessioni di domande e risposte

8.5. Crea sempre valore unico

9. Meglio un forum od un social network dedicato?

9.1. Il social network è più pericoloso da gestire e soffre della concorrenza di Facebook

9.2. Se però è solo una pagina di Facebook, è OK

9.3. Con il Forum hai il controllo totale di ciò che fai, con Facebook NO

10. Come farsi dare le email da chi sta su Facebook?

10.1. Crea un like gate

10.1.1. Il like gate è una pagina di Facebook dove i visitatore devono cliccare sul like per visualizzarne i contenuti

10.2. Imposta un "blocco stradale" dove permetti il passaggio solo se le persone cliccano like

10.3. Crei una pagina accattivante che invogli le persone a fare like

10.4. Dopo il like, tu puoi accedere ad un contenuto speciale

10.5. In questo contenuto speciale crei una paginetta speciale dove richiedi nome ed email per avere in cambio altri contenuti speciali

11. Che differenza c'è tra fare un like gate ed una squeeze page?

11.1. Facebook ha un vasto bacino di utenti

11.2. Fuori da Facebook non ti rivolgi ad un pubblico di reali appassionati

11.3. Puoi anche utilizzare una app dentro Facebook

12. Dopo quanto tempo faccio il primo sondaggio?

12.1. Fallo prima possibile, anche se hai poche persone

13. 3 migliori consigli per gestire i feedback negativi

13.1. Se sta facendo "trolling", lascialo stare

13.1.1. Trolling

13.2. Ringrazia ed ammetti un eventuale errore

13.3. Adoperati per risolvere il problema che ti hanno segnalato

13.4. Chiedi consiglio perima di rispondere

13.5. Non rispondere in preda all'emozione, ma ragiona bene

14. Come avere feedback via newsletter?

14.1. Racconta una storia avvincente

14.2. Fai una singola domanda alla fine - UNA SOLA

14.3. Non usare la newsletter come un mezzo per sparare offerte commerciali

14.4. Crea un dialogo con i tifosi

14.5. Non usare un tono finto, aziendale

14.6. Usa un approccio familiare, sincero

14.7. Usa un titolo accattivante

15. Quale è il formato migliore per ricevere feedback?

15.1. Una newsletter dove hai il link ad un tuo video su YouTube

15.2. Bottoncino del feedback da installare sul sito

16. Non ti scoraggiare se all'inizio ti arrivano pochi feedback

16.1. Persevera e continua, i feedback arriveranno