Q&A con Ryuichi Sakuma www.Nanoda.com
da Robin Good
1. Advisory Board
1.1. Riunisco persone che rispetto e reputo affidabili
1.2. Chiedo loro di aiutarmi fornendo consigli
1.3. Imposto un rapporto di scambio con queste persone basato sulla condivisione sincera
1.4. Crea un tuo giro personale di "consiglieri virtuali"
2. Cosa domandare in un sondaggio fatto bene?
2.1. Crea un sondaggio su un argomento specifico
2.2. Chiedi feedback su nuovi progetti, per capire cosa pensano gli utenti, prima di aggiungere nuove caratteristiche al sito
2.3. Non fare domande aperte
2.3.1. crea delle scelte multiple
3. Adobe Formscentral
3.1. Servizio gratis per creare form online (max 3 al mese)
4. Hai una situazione reale dove sei andato a chiedere feedback?
4.1. Ryuichi stava realizzando un videogioco
4.2. 3 mesi di programmazione del codice
4.3. Ryuichi era convinto di avere successo
4.4. Ha avuto poco traffico e solo 10 persone hanno usato il gioco
4.5. Le persone sul suo Forum invece cercavano una guida per disegnare manga
4.6. Adesso questa guida è l'articolo più letto su Nanoda
5. Facebook: come sfruttarlo per interagire con gli utenti?
5.1. Non duplicare i contenuti del tuo sito
5.2. Conversa con le persone che ti scrivono
5.3. Mostra un lato "umano"
5.4. Fai sessioni di domande e risposte
5.5. Crea sempre valore unico
6. Che differenza c'è tra fare un like gate ed una squeeze page?
6.1. Facebook ha un vasto bacino di utenti
6.2. Fuori da Facebook non ti rivolgi ad un pubblico di reali appassionati
6.3. Puoi anche utilizzare una app dentro Facebook
7. Quale è il formato migliore per ricevere feedback?
7.1. Una newsletter dove hai il link ad un tuo video su YouTube
7.2. Bottoncino del feedback da installare sul sito
8. Non ti scoraggiare se all'inizio ti arrivano pochi feedback
8.1. Persevera e continua, i feedback arriveranno
9. Strumenti per gestire il servizio clienti
9.1. Assist.ly
10. Forum: come fai a non fare prendere troppo la mano ai tuoi tifosi?
10.1. Rendi moderatori del Forum delle persone fidate per alleggerirti il lavoro
10.2. Premia gli utenti rendendoli moderatori
10.3. Crea una sezione a pagamento dove i moderatori risolvono problemi specifici
10.4. Rendi le sezioni del Forum che danno maggior valore a pagamento
11. Se creo un sondaggio come posso ricompensare gli utenti per la loro partecipazione?
11.1. Regala qualcosa di personale, fatto da te
11.2. Regala qualcosa di esclusivo, creato apposta per il sondaggio
11.3. Non offrire premi troppo altisonanti, così riesci a scoraggiare i furbi
12. Meglio un forum od un social network dedicato?
12.1. Il social network è più pericoloso da gestire e soffre della concorrenza di Facebook
12.2. Se però è solo una pagina di Facebook, è OK
12.3. Con il Forum hai il controllo totale di ciò che fai, con Facebook NO
13. Come farsi dare le email da chi sta su Facebook?
13.1. Crea un like gate
13.1.1. Il like gate è una pagina di Facebook dove i visitatore devono cliccare sul like per visualizzarne i contenuti
13.2. Imposta un "blocco stradale" dove permetti il passaggio solo se le persone cliccano like
13.3. Crei una pagina accattivante che invogli le persone a fare like
13.4. Dopo il like, tu puoi accedere ad un contenuto speciale
13.5. In questo contenuto speciale crei una paginetta speciale dove richiedi nome ed email per avere in cambio altri contenuti speciali
14. Dopo quanto tempo faccio il primo sondaggio?
14.1. Fallo prima possibile, anche se hai poche persone
15. 3 migliori consigli per gestire i feedback negativi
15.1. Se sta facendo "trolling", lascialo stare
15.1.1. Trolling