Cadena de Valor
da Julio Jaramillo
1. Tipos de Actividad
1.1. Directas
1.2. Indirectas
1.3. Aseguramiento de Calidad
2. Eslabones
2.1. Horizontales
2.2. Verticales
3. Elementos del Servicio a Cliente
3.1. Entrega a Tiempo
3.2. Rapidez de atención a un pedido
3.3. Condición del producto
3.4. Documentación precisa
3.5. Tiempo del ciclo de pedido
4. Valor Agregado
4.1. Suma de los beneficios percibidos
4.2. Cantidad que los compradores están dispuestos a pagar
4.3. Característica o servicio adicional
5. Actividades
5.1. Primarias
5.1.1. Logistica Interna
5.1.2. Logística Externa
5.1.3. Produccion
5.1.4. Marketing y Ventas
5.1.5. Servicio
5.2. De apoyo
5.2.1. Infraestructura de la Organizacion
5.2.2. Desarrollo de la tecnología, investigación y valor de desarrollo
5.2.3. Dirección de Recursos Humanos
5.2.4. Abastecimiento