1. Компания
1.1. Компания в целом
1.1.1. Как называется ваша компания? Точное написание
1.1.1.1. ИП Новикова Екатерина Владимировна
1.1.1.1.1. Glavtex
1.1.2. Почему компания называется именно так?
1.1.2.1. Производное от "Главного текстиля" типа как Главпродукт, Главрыба
1.1.2.1.1. Как фактор доверия для старшего поколения, привыкшего к аббревиатурам
1.1.3. Дайте несколько формулировок сферы деятельности.
1.1.3.1. Продажа штор
1.1.3.1.1. Готовые комплекты в наличии от 3200 рублей.
1.1.3.1.2. Продажа готовых комплектов декоративных подушек
1.1.3.2. Текстильный дизайн квартир
1.1.3.2.1. Сопутствующие товары (карнизы, жалюзи и тд)
1.1.3.2.2. Дизайнер разрабатывает дизайн проект по оформлению окна, поиск самых правильных и верных решений по оформлению
1.1.3.3. Солнцезащитные системы
1.1.3.3.1. Разработка функциональных решений для закрытия всех потребностей клиента в комфорте и уюте. Проекты рассчитаны на долгосрочную перспективу, поэтому делаем упор на качество всех комплектующих, расходников, материалов.
1.1.3.4. Услуги по перетяжке мебели
1.1.3.4.1. В основном мебель премиум-сегмента, так как работаем на качество результата. Поэтому пока не беремся за эконом-проекты, где цена нашей работы будет для клиента выше покупки нового предмета мебели.
1.1.3.5. Химчистка штор, ковров, диванов
1.1.3.5.1. Преимущество - чистка текстильных изделий на вес, а не по квадратным метрам. При чистке мебели можем также рекомендовать перетяжку. Можем предоставить скидки на смежные услуги компании, например, на пошив штор или скидку на мебельные ткани при перетяжке.
1.1.3.6. Продажа тканей: портьерных, мебельных
1.1.3.6.1. 1. Ликвидация склада по старым ценам 2. Ткань из любой коллекции (каталоги, вешалки) можно купить на отрез от 1 п/м со скидкой 10%
1.1.4. Какие у компании есть сайты и какие есть сейчас показатели?
1.1.4.1. shtori-odintcovo.ru Статистика в Метрике сайта доступна с 05.06.2018г Посещаемость за этот период около 100 человек в месяц, показатель отказов - 22%, глубина просмотра - 5 страниц, время на сайте - 4 минуты. Сайт зарегистрирован в Яндекс.Справочнике, Яндекс.Картах, указан в различных городских интернет-справочниках. Рекламу не давали.
1.1.4.2. chistka-shtor.ru - LP. Запускали Директ своими силами (около 2 недель). Чистый бюджет - 4000 рублей. Средняя стоимость клика - 26 руб, средняя стоимость посетителя - 51 руб. Сайт зарегистрирован в Я.Справочнике и на Я.Картах, указан в интернет-справочниках города.
1.1.5. Установлена ли яндекс метрика и гугл аналитика? Предоставьте доступ
1.1.5.1. Метрика [email protected] Leto9897699
1.1.6. Какие есть рекламные материалы компании? Буклеты и пр. Лучше собрать их исходники в одной папке
1.1.6.1. Визитки, буклеты, подарочные сертификаты, карты постоянного клиента
1.1.7. Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?
1.1.7.1. Любовь к эстетике, владелец не дизайнер, любовь к красоте
1.1.7.2. Любовь к тканям
1.1.7.3. Желание заниматься творчеством
1.1.7.4. Получение нового опыта, профессиональное и личностное развитие
1.1.7.5. Самореализация
1.1.7.6. Желание и умение общаться с клиентом
1.1.7.7. Желание оказывать качественные услуги
1.1.8. Расскажите историю по шагам и вехам развития. Какие проблемы вы решали. Что вы улучшали из года в год. Как росли или падали цифры.
1.1.8.1. Всегда работали на сарафанном радио
1.1.8.2. Качество работы позволяет находить новых клиентов
1.1.8.3. Накопление опыта, расширение площадей и коллекций
1.1.8.4. С полуслова считываем потребности заказчика
1.1.8.5. Научились слышать клиента
1.1.8.6. Открывали направления в зависимости от потребностей клиентов. Продолжаем расширять комплекс услуг
1.1.8.7. Открыли свое производство
1.1.8.8. Разработали авторскую технологию пошива
1.1.8.9. Создали команду профессионалов
1.1.8.10. Расширяем площадь салона
1.1.8.11. Посещаем мировые выставки, в т.ч. и европейские
1.1.8.12. Повышаем квалификацию
1.1.8.13. Нам доверяют реализацию крупных сложных проектов
1.1.8.14. Нас с удовольствием рекомендуют наши клиенты
1.1.8.15. За все время работы не было ни одного недовольного клиента
1.1.8.16. Открыли производство по перетяжке мебели
1.1.8.17. Большой объем выполненных работ различной степени сложности
1.1.8.18. Заслужили доверие архитекторов и дизайнеров
1.1.8.19. В кризисное время мы продолжали работать и развиваться
1.1.8.20. С появлением гипермаркетов сократилось количество бюджетных заказов
1.1.8.21. Цены в салоне регулировались за счет грамотной ценовой политики, несмотря на рост курса доллара и евро
1.1.8.22. Наработка профессиональных связей для решения различных задач клиентов
1.1.9. Представьте компанию в цифрах (для блока с цифрами)
1.1.9.1. (год/месяц/начало существования):
1.1.9.2. a) Оборот и прибыль;
1.1.9.2.1. 300-500 в месяц оборот
1.1.9.3. c) Количество проданных единиц;
1.1.9.4. b) Количество товара в ассортименте;
1.1.9.4.1. неограничено представлено в каталогах
1.1.9.5. d) Количество сотрудников (штатные, подрядные);
1.1.9.6. e) Количество клиентов;
1.1.9.7. f) Количество офисов, франшиз;
1.1.9.8. g) Количество наград;
1.1.9.9. h) Количество посетителей сайта, просмотров блога, подписчиков в телеграме, ВКонтакте во всех социальных сетях
1.1.9.9.1. Сайт - около 100 человек в месяц. Подписчиков в соцсетях около 2000 (VK, FB, Instagram)
1.1.9.10. i) Цифры масштаба (километры проводов, тонны сырья, миллионы человекочасов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)
1.1.9.11. j) Цифры времени (время установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время отклика на заявку, за сколько выезжает мастер на замер, период расчета сметы, время доставки товара)
1.1.9.12. k) Цифры, которые не вошли в список выше.
1.2. Продукт
1.2.1. Что вы продаете?
1.2.1.1. Шторы
1.2.1.1.1. Карнизы
1.2.2. Зачем и в какой ситуации это покупают?
1.2.2.1. Ремонт в новой квартире
1.2.2.2. Обновление старой квартиры
1.2.2.3. Ремонт в офисах
1.2.2.4. Ремонт в коттеджах и на дачах
1.2.2.5. Обустройство беседок и веранд
1.2.3. Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает?
1.2.3.1. Создаёт уют
1.2.3.2. Чувство защищённости
1.2.3.3. Защита от солнца, от света, от соседей
1.2.3.4. Эстетическое удовольствие
1.2.3.5. Заключительный этап ремонта
1.2.3.6. Качественный результат независимо от размера бюджета.
1.2.3.7. Функциональность изделий в любое время года и при любой погоде
1.2.3.8. Уютное и комфортное времяпрепровождение на свежем воздухе
1.2.3.9. Для бизнеса: комфорт клиентов, уют заведения, обустройство дополнительной клиентской площади (веранды, беседки, уличные кафе и тд)
1.2.3.10. Возможно создать брендированный текстиль для гостиниц, кафе, ресторанов. Тут наше качество продукции играет на повышение престижа наших заказчиков.
1.2.4. Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите преимущества и недостатки. Честно, в чем вы лучше?
1.2.4.1. Преимущества
1.2.4.1.1. Качество
1.2.4.1.2. Собственный дизайнер, который не просто подбирает подходящий вариант, а погружается в проект и разрабатывает его под ключ
1.2.4.1.3. Контроль заказа на всех этапах
1.2.4.1.4. Скорость работы
1.2.4.1.5. Отсутствие бюрократии и кучи отделов, которые между собой всё тормозят.
1.2.4.1.6. Ответственность доводить всё до конца
1.2.4.1.7. Уникальность каждого заказа, а не как у всех из Икеи
1.2.4.1.8. Технолог делает правильные технологичные расклады - это сильно экономит деньги
1.2.4.2. Недостатки
1.2.4.2.1. Цена
1.2.4.2.2. Подводят поставщики (редко)
1.2.4.2.3. Возможность проявления скрытого брака
1.2.4.2.4. Сроки
1.2.4.2.5. Нет универсального подхода к уходу за изделием. Необходимо давать персональные рекомендации по уходу за продукцией
1.2.4.2.6. Продукт обмену и возврату не подлежит
1.2.5. Каков принцип работы продукта?
1.2.5.1. Обеспечить уют, комфорт и функциональность
1.2.5.2. Соответствовать требованиям заказчика
1.2.6. Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит?
1.2.6.1. Для услуг: распишите услугу по этапам или логическим элементам
1.2.7. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром или услугой? (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.) Возможно, её следует разработать - даст ли это прирост продаж?
1.2.7.1. упаковки нет
1.2.8. Что происходит после того, как человек купил? Как выглядит использование ваше продукта?
1.2.8.1. пользуется шторами
1.2.9. Как ваша компания взаимодействует с клиентами после использования? Как вы сопровождаете клиента? (Рекомендуем придумать подарок за видео-отзывы и обратную связь)
1.2.9.1. никак, отзывы не собираем
1.2.10. Для товаров: Расскажите все, что знаете по каждому из этапов жизненного цикла, а именно:
1.2.10.1. a) Из какого сырья и материалов производится товар?
1.2.10.1.1. Основа это полиэстер (не для сайта)
1.2.10.2. b) Где, кем и как он изготавливается?
1.2.10.2.1. Турция, Европа, Россия
1.2.10.3. c) Как выглядит транспортировка товара?
1.2.10.3.1. Самовывоз или доставка из салона
1.2.10.4. d) Как продукт хранится на складе?
1.2.10.4.1. Не хранится
1.2.10.5. e) Что можете сказать про выкладку на полках, в торговом зале или на сайте?
1.2.10.5.1. Сортировка по коллекциям
1.2.10.5.2. Фирменные вешалки с логотипом компании
1.2.10.5.3. Сортировка по категориям
1.2.10.5.4. Сортировка по дизайну
1.2.10.5.5. Мебельные ткани в рулонах с ценниками
1.2.10.5.6. Комплекты дизайнерских подушек на полках
1.2.10.5.7. Комплекты готовых штор в стеллажах
1.2.10.5.8. Все цены указаны на товарах
1.2.10.5.9. Образцы тканей в каталогах и в стеллажах
1.2.10.5.10. Отрезы портьерных тканей - в стеллажах
1.2.10.5.11. Карнизы - на стендах
1.2.10.5.12. Солнцезащита - на стендах
1.2.10.5.13. В салоне представлены все образцы солнцезащиты и карнизов
1.2.10.6. f) Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты?
1.2.10.6.1. Положительные моменты: комфорт от использования, решены все функциональные задачи и эстетические предпочтения.
1.2.10.7. g) Нужно ли утилизировать товар, и, вообще, что можно сказать про стадию после использования?
1.3. Клиенты, опыт и портфолио
1.3.1. Есть ли у вас клиенты-звезды? (люди и организации)
1.3.1.1. СтарБакс, Яндекс, Новатек. По желанию клиентов, мы не распространяем информацию о них
1.3.2. Расскажите про свои самые значимые проекты и достижения:
1.3.2.1. a) Опишите свой самый дорогой проект;
1.3.2.1.1. Перетяжка диванов очень сложных форм с необычной каретной стяжкой.
1.3.2.2. b) Опишите свой самый масштабный проект;
1.3.2.2.1. Оформление ресторана. Удаленный проект от центрального офиса.
1.3.2.2.2. Маркизы для сети СтарБакс
1.3.2.3. c) Опишите самый известный проект;
1.3.2.4. d) Опишите самый необычный проект;
1.3.2.4.1. Оформление актового зала в музыкальной школе в п. Барвиха
1.3.2.4.2. Беседка-дастархан
1.3.2.4.3. Подушечка для короны на конкурс Мисс Россия
1.3.2.5. e) Опишите самый сложный проект.
1.3.2.5.1. Сложность проекта обусловлена сложностью технического оформления окна : сложная форма - сложные эркеры и дуги, высота потолков выше 3,5 метров, окна арочной формы. Электрика. Сложность подбора и расчета карнизов. Большая площадь помещения с разными функциональными зонами, объединенных единым пространством.
1.3.3. Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами? (это повышает доверие)
1.3.3.1. да. Участвовали в тендерах
1.3.3.2. Оформили более 50 школ и детских садов в Москве и в области
1.3.4. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?
1.3.4.1. Средняя цена простой портьеры с тюлем на стандартное окно
1.3.4.2. Как ухаживать за изделием?
1.3.4.3. Выезжает ли дизайнер на дом?
1.3.4.3.1. Это платно или бесплатно?
1.3.4.4. Осуществляете ли монтаж карнизов?
1.3.4.5. Где можно посмотреть наши работы?
1.3.5. Самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения?
1.3.5.1. Рекомендации знакомых и друзей - лучшая реклама
1.3.5.2. В портфолио могут быть чужие работы
1.3.5.3. Компания не должна часто переезжать или менять телефоны
1.3.5.4. Какие гарантии со стороны компании (работает ли компания по договору или на честном слове)
1.3.5.5. Бюджетные ткани имеют низкое качество
1.3.5.6. Дизайнер будет "впиравать" ткани подороже
1.3.5.7. Пошив штор в салоне - это дорого и долго
1.3.5.8. Все положительные отзывы о работе компании в интернете - заказные
1.3.5.9. Если компания сошьет шторы ненадлежащего качества, то переделывать будут долго. При покупке готового комплекта все недочеты видно сразу.
1.3.5.10. Боязнь переплатить, поэтому мониторят цены по разным салонам
1.3.5.11. В салоне слишком много тканей, боится, что не сможет сориентироваться и определиться с выбором.
1.3.5.12. Нет уверенности в том, что понравится результат, так как платит он за шторы, которых еще нет.
1.3.6. Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать? (Продавать через деньги очень легко)
1.3.6.1. к нашему продукту не применяется
1.4. Сервис и условия
1.4.1. Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.
1.4.1.1. Реклама в яндекс директе. Максимальная скидка клиенту для рекомендации будущего заказа - 15%
1.4.2. Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?
1.4.2.1. Да. Когда клиент очень доволен и благодарен. Или когда нам было легко работать с клиентом. Четкой стратегии на этот счет нет, подарки стихийно делаем.
1.4.2.2. Именная дисконтная карта на повторный заказ
1.4.3. Расскажите про финансовые условия работы(предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д.).
1.4.3.1. Предоплата 80%
1.4.3.1.1. 20% доплата после сдачи заказа
1.4.4. Как вы собираете обратную связь от клиентов?
1.4.4.1. Сами пишут нам отзывы.
1.4.4.2. Звоним, интересуемся, все ли понравилось
1.4.4.3. Мы всегда на связи и доступны для диалога
1.4.5. Как вы контролируете качество?
1.4.5.1. Контроль на производстве и при сдаче заказа
1.4.6. Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
1.4.6.1. Быстро и за свой счёт если это вообще есть
1.4.7. Есть ли в вашем бизнесе понятие “легкого входа” или бесплатного первого шага для клиента? Что бы могло быть? Что можно дать бесплатно?
1.4.7.1. Консультация дизайнера и подбор тканей в салоне
1.5. Люди и команда (для блока о команде)
1.5.1. 1. Кто ключевые люди в компании? (имена, должности)
1.5.1.1. Дизайнер - технолог
1.5.1.1.1. подготовить информацию по нему, собрать сертификаты И ОБЪЯСНИТЬ ПОЧЕМУ ЭТО СЧИТАЕТСЯ ВАЖНО
1.5.2. 2. Дайте краткую справку о каждом? (биография, опыт, достижения и победы, знаковые проекты и клиенты)
1.5.3. Какие требование вы выдвигаете к работникам (сертификаты, лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)
1.5.3.1. Профессиональное образование
1.5.3.1.1. тактичность
1.5.4. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?
1.5.4.1. никак
1.6. Внутренняя кухня. То, что надо сфотографировать
1.6.1. Есть ли у вас свой брендированный транспорт?
1.6.1.1. нет
1.6.2. Покажите и расскажите про ваш офис? (магазин, ресторан, шоурум)
1.6.2.1. подготовить фотографии
1.6.2.1.1. Новый узел
1.6.3. Есть ли у вас фирменная одежда, элементы фирменного стиля, логотипы в офисе, вывеска (такие фотографии хорошо закрывают доверие)
1.6.3.1. Логотип, вывеска
1.6.4. На каком оборудовании вы работаете?
1.6.5. Есть ли у вас собственные софты и программы?
1.6.5.1. нет
1.6.6. Какие традиции и правила существуют в вашей компании?
1.6.7. Есть ли у вас своя служба безопасности?
1.6.7.1. нет
1.6.8. Можете ли вы показать брендированную или сувенирную продукцию? (Даже ручка или календарик с вашим логотипом на общей фотографии вашего офиса будут показывать, что вы настоящие)
1.6.8.1. нет
1.6.9. Что еще можно сфотографировать или о чем можно снять видео, чтобы показать, что вы существуете или раскрыть преимущества вашего продукта?
1.6.9.1. мастера, производство, салон
1.7. Соц. подтверждение
1.7.1. Сколько клиентов насчитывает ваш бизнес?
1.7.1.1. до 1000
1.7.2. Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки,благодарственные письма)?
1.7.2.1. да
1.7.2.1.1. Какие?
1.7.3. Какие о компании или от компании существуют публикации? (экспертные комментарии,интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи).
1.7.3.1. участвовали в телепроектах "Школа ремонта" и "Дачный ответ"
1.7.4. Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей компании.
1.7.4.1. нет
1.7.5. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
1.7.6. Есть ли уже у вас отзывы? есть ли отзывы на сторонних ресурсах? (В автотемах хорошо работают отзывы на drive2)
1.7.6.1. да
1.7.6.1.1. Где?
1.7.7. Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в %
1.7.7.1. 90%
1.7.8. Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных гильдий и других профессиональных
1.7.8.1. нет
1.7.9. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
1.7.9.1. нет
1.7.10. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки,конференции, школы, семинары, роад-шоу,презентации, церемонии).
1.7.10.1. нет
1.8. Детали и мелочи
1.8.1. Используете ли вы уникальные материалы?
1.8.1.1. Все материалы и расходники отличного качества. При запросе от дизайнеров можем разработать и создать эксклюзивные ткани (фактура, плотность, рисунок, вышивка и тд).
1.8.2. Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками.
1.8.2.1. Технология пошива разработана нашим дизайнером-технологом.
1.8.3. Раскройте секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует.
1.8.3.1. Мы можем повесить ровно даже с кривыми потолками или полами
1.8.4. Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты?
1.8.4.1. технолог - дизайнер
1.8.5. Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве. (Отлично подойдет для "взрыв-схемы" или иначе проиллюстрирует качесвто)
1.8.5.1. Качество пошива
1.8.5.2. Возможность пошива изделий без шва
1.9. Личность руководителя (покупают не продукт, покупают Вас)
1.9.1. Семейное ли у вас дело? (повышает доверие). Чем занимались ваши предки?
1.9.2. Какое образование? Можете ли вы похвастать образованием?
1.9.3. Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно-преподавательской деятельностью.
1.9.4. Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)?
1.9.5. Кто учитель (известный мастер)?
1.9.6. Личные награды и достижения (в том числе и не профессиональные)
1.9.7. Хобби и увлечения
1.9.8. Другие бизнесы и проекты
1.9.9. Участвуете ли каким-то образом в социальной и культурной жизни общества? (социально-активные бизнесы имеют больше доверия)