1. Самое главное
1.1. 1. Общая настройка системы
1.2. 2. Настройка заявок
1.2.1. 1. Типы заявок
1.2.1.1. 1. Внутренние и внешние заявки
1.2.1.2. 2. Вносим типы заявок
1.2.2. 2. Статусы заявок
1.2.2.1. 1. Системные статусы
1.2.2.2. 2. Перечень используемых статусов
1.2.2.3. 3. Вносим переходы из статуса в статус
1.2.3. 3. Атрибуты заявок
1.2.3.1. 1. Атрибуты, общие сведения
1.2.3.1.1. 1. Какие бывают Типы атрибутов
1.2.3.1.2. 2. Поведение атрибутов
1.2.3.2. 2. Внесение атрибутов
1.2.4. 4. Нормативы решения заявок
1.2.5. 5. Маршруты заявок
1.2.6. 6. Приоритеты заявок
1.3. 3. Клиенты
1.3.1. 1. Категории клиентов
1.3.2. 2. Атрибуты клиентов
1.3.3. 3. Внесение клиентов
1.3.4. 4. Контактные лица
1.3.4.1. 1. Общая информация
1.3.4.2. 2. Права контактного лица
1.3.5. 5. Физические лица
1.3.5.1. 1. Внесение вручную
1.3.5.2. 2. Самостоятельная регистрация
1.4. 4. Оборудование (ТС)
1.4.1. 1. Классификация оборудования (ТС)
1.4.1.1. 1. Типы
1.4.1.2. 2. Производители
1.4.1.3. 3. Модели
1.4.2. 2. Внесение списка оборудования (ТС)
1.4.3. 3. Атрибуты оборудования (ТС)
1.5. 5. Email-оповещения
1.5.1. 1. Токенизация ссылок в email-уведомлениях
1.5.2. 2. Настройка шаблонов писем-уведомлений
1.5.3. 3. “Вы рассылаете спам”
1.5.4. 4. Как понять, что мы отправляем клиентам
1.5.5. 5. Как упорядочить поток сообщений
1.5.6. 6. Письма из Okdesk по разным заявкам “подшиваются” в одну цепочку
1.6. 6. Обработка входящих Email
1.7. 7. Клиентский портал
1.8. 8. Типы пользователей, их права и обязанности
1.8.1. 1. Роли пользователей
1.8.1.1. 1. Что надо знать о ролях пользователей
1.8.1.2. 2. Оптимизм
1.8.2. 2. Штатный состав пользователей
1.8.2.1. 1. Должности работников и их функциональные роли в Okdesk
1.8.2.2. 2. Группы сотрудников
2. Не самое главное
2.1. 1. Объекты обслуживания
2.1.1. 1. Внесение объектов обслуживания
2.1.2. 2. Атрибуты объектов обслуживания
2.2. 2. Прайс-лист
2.2.1. 1. Как и где используем
2.2.2. 2. Как настроить и заполнить
2.3. 3. Печатные формы
2.3.1. 1. Отчет по работам
2.3.2. 2. Отчет-справка по транспортному средству
2.3.3. 3. Рекламационный акт
2.3.4. 4. Коммерческое предложение
2.4. 4. SMS-оповещения
2.5. 5. WEB-формы
2.6. 6. Связь с телефонией
2.6.1. 1. Что вы получите, настроив связь телефонии и Okdesk
2.6.2. 2. Алгоритм привязки звонка к заявке
2.7. 7. Автоправила
2.7.1. 1. Обработка заявок по электронной почте для бухгалтерии
2.7.2. 2. Обработка заявок от [email protected]
2.7.3. 3. Возобновление заявки при получении комментария от клиента
2.7.4. 4. Проставление исполнителя в спецификации при переводе заявки в статус "На выезд"