PADRÃO NISSEI
da Emerson Tome
1. INICIE O ATENDIMENTO
1.1. INCLUIR QUAIS SÃO AS POSTURAS INADEQUADAS DE ATENDIMENTO
1.2. INCLUIR A PESQUISA DO NOME DO CLIENTE
1.3. ALTERAÇÃO DA EXPLICAÇÃO SOBRE A DIFERENÇA ENTRE PERGUNTAS ABERTAS E PERGUNTAS FECHADAS, INCLUINDO EXERCÍCIO.
1.4. INCLUSÃO DE COMPLEMENTO NA PERGUNTA PESQUISOU RELACIONAMENTO, PARA PESQUISOU RELACIONAMENTO COM A NISSEI.
1.5. ALTERAÇÃO DE CLUBE DA MELHOR IDADE E CLUBE DA MULHER PARA CLUBE NISSEI DE VANTAGENS.
1.6. INCLUSÃO DE PERGUNTAS PARA SEREM REALIZADAS APÓS O FECHAMENTO PARA DESCOBRIR O RELACIONAMENTO COM A NISSEI.
2. SATISFAÇA SUAS NECESSIDADES
2.1. INCLUSÃO DE UM QUADRO FALANDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DE VENDERMOS SAÚDE E BEM ESTAR.
2.2. INCLUIR UMA MATRIZ DE ENCANTAMENTO DO CLIENTE
2.3. INCLUSÃO DE UM QUADRO FALANDO DA IMPORTÂNCIA DE INFORMAR A POSOLOGIA AO CLIENTE.
2.4. ATUALIZAÇÃO DO QUADRO DE CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS
2.5. ATUALIZAÇÃO DO QUADRO DE 1º NECESSIDADES
2.6. ATUALIZAÇÃO DO QUADRO DE SERVIÇOS
2.7. INCLUIR NO QUADRO DE CONDIÇÕES E CUIDADOS, INFORMAÇÃO PARA CRIANÇAS MENORES QUE 2 ANOS E MAIORES QUE 2 ANOS.
3. EXECUTE A VENDA
3.1. INSERIR COMO PODEMOS PEDIR PARA LANÇAR OS PRODUTOS NA PRÉ-VENDA EM ATENDIMENTOS FORA DO BALÇÃO
3.2. INSERIR UMA EXPLICAÇÃO SOBRE O QUE SÃO AS TÉCNICAS DE FECHAMENTOS E QUAIS SEUS BENEFÍCIOS.
3.3. RETIRADA DA TÉCNICA USE PALAVRAS MAGICAS, POR SER MUITO POUCO UTILIZADA EM NOSSO RAMO DE ATUAÇÃO.
4. ALTERAÇÕES NO CONTEXTO
4.1. INSERIR
4.1.1. QUADROS DE BOAS PRATICAS DE ATENDIMENTO
4.1.2. CRIAÇÃO DE UM GLOSSÁRIO
4.1.3. CONTEÚDOS QUE REFORCEM
4.1.3.1. FIDELIZAÇÃO
4.1.3.2. ENCANTAMENTO
4.1.3.3. EMPATIA
4.1.3.4. ESCUTA ATIVA
4.1.3.5. GESTOLOGIA NA ABORDAGEM
4.1.4. COMO ENCANTAR CLIENTES
4.1.5. O QUE É ATENDIMENTO?
4.1.6. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS PERFIS DE CLIENTES