CALIDAD Y SERVICIO EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS.

1. Calidad

1.1. “el grado que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” NORMA ISO

1.2. Grado en el que un conjunto de características inherentes de un producto o servicio, cumplen con las necesidades y expectativas del cliente.

2. Calidad orientada al cliente

2.1. exigencias cambiantes de los clientes

2.2. El nivel de calidad es proporcional a la cantidad de cliente.

2.3. atributos intangibles

3. Cultura de la calidad

3.1. la calidad como un proceso de mejora continua y orientada hacia la excelencia.

3.2. conjunto de las creencias, los valores, las normas y las prácticas asumidas, tendientes a brindar un servicio que satisfaga las expectativas y necesidades del cliente

4. Competitividad turistica

4.1. calidad en los servicios

4.2. Satisfacción del cliente

5. Calidad global

5.1. no sólo la satisfacción de los turistas con los distintos servicios, sino también la contribución del turismo al desarrollo sostenible e integral de las sociedades locales.

6. SGC (sistema de gestion de calidad)

6.1. es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.