Métodos prácticos para medir la calidad del servicio.da Xiara Luciano
1. Calificación posterior al servicio: este método consiste en pedirle al cliente que evalúen el servicio inmediatamente le hacen la entrega.
2. Encuesta de seguimiento: con este método le pide a los clientes que califiquen la calidad del servicio a través de una encuesta realizada por correo, la ventaja de dicho método es que le da tiempo y espacio al cliente para que pueda dar respuestas mas detalladas y para realizar este método se deben obtener las direcciones de correo electrónico de los cliente.
3. Encuesta en app: este método consiste en hacerles preguntas al cliente cuando esta en el sitio web y no como en otros métodos que piden la evaluación después de haber entrado el servicio o por correo.
4. Análisis de documentación: en este método se debe revisar la documentación de las entregas de servicios de baja calidad.
5. Monitoreo de redes sociales: este método ha ido ganando impulsos gracias a las redes sociales ya que es el sitio perfecto para escuchar las opiniones no filtradas de los clientes.
6. Servqual: este es un método en el cual por medio de una encuesta se le pide a los clientes que califiquen los servicios que le fueron entregados en comparación a las expectativas que tenían sobre el mismo.
7. compras misteriosas: es una técnica muy popular que puede ser utilizada en cualquier tipo de negocio o servicio, consiste en contratar a un "cliente encubierto" para que pruebe y evalúe la calidad del servicio brindado en dicho lugar.
8. Puntuación del esfuerzo del cliente: en este método se argumenta que mientras muchas compañías buscan deleitar al cliente, es mas probable que el cliente castigue a la empresa por un mal servicio a que lo recompense por un buen servicio.
9. Métrica de servicios objetivas: dichas métricas no son suficientes para poder juzgar un servicio por si mismas pero juegan un papel importante ya que te enseña cuales son las áreas que se deben mejorar.
