Satisfacción al cliente GTC-ISO 10004

1. Gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido

1.1. Mantener ka empresa a flote.

2. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización

2.1. Medir la satisfacción de los clientes que estén insatisfechos y tomar acciones en pro a ello.

3. Realizar seguimiento continua tanto a clientes antiguos como a los nuevos.

3.1. ampliación de la base de clientes

4. Entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes.

4.1. incremento de la satisfacción del cliente

4.1.1. mejora de la fidelización del cliente

5. Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas

5.1. Mejorar la relación empresa,-clientes.

6. Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente

6.1. incremento de la reputación de la organización

6.1.1. Nuevos clientes interesados en adquirir el servicio.