Hábitos de Consumo de Cliente

1. Atención al cliente

1.1. El servicio de atención al cliente tiene gran influencia: - En la imagen de la compañía - En la decisión de compra o recompra - En la fidelidad con la marca

1.2. Teléfono medio de contacto más usado en la atención al cliente

1.3. El aspecto más irritante: tiempo de espera.

1.4. Importancia de rapidez en el contacto con el cliente y la personalización del servicio

2. Tienda Físicia

2.1. Sentir, tocar y probar el producto, motivos para la compra física

2.2. La frustración en la tienda es motiva por: - Colas de espera - Ritmo frenético

2.3. Música es un aspecto clave para minimizar frustaciones

2.3.1. Elemento con más influencia, afectando al estado de animo de los compradores

2.4. Uso dispositivo móvil en el centro de venta

2.4.1. Para acceder a las redes sociales, obtener info del producto y sobre todo, pedir consejo a amigos y fmiliares

2.5. La atmósfera del punto físico clave para la experiencia

3. Redes sociales

3.1. Redes sociales son una fuente de influencia importante

3.2. Influencia más fuerte en : - Ropa -Tecnología -Viajes

4. Conexión entre mundo offline y online

4.1. 49% de las ventas producidas en una tienda física son influenciadas por algún tipo de interacción en el medio digital

4.2. Consulta digital de los consumidores para planificar las compras, factor clave en el proceso de compra

4.3. Conexión entre mundo offline y online

5. Compras sostenibles

5.1. Compras sostenibles van ganando peso

5.2. Evitando el consumo de plástico, eligiendo productos con menos packaging o envoltorios más sostenibles. Incluso pagando un precio más alto por productos locales o comida orgánica

6. Fidelidad con la marca

6.1. Consumidor es cada vez menos fiel a la marca

6.2. La principal razón de la infidelidad se halla en el propio punto de venta. Motivos: - Precio

6.3. Las estrategias a medio-largo plazo para vincular al cliente

6.4. Tener en cuenta las preferencias de los consumidores (a la hora de interactuar con ellos) así como llegar a las emociones se ha convertido en clave para llegar al consumidor actual

7. Canal favorito de los clientes

7.1. El mail es el canal favorito de la relación con los clientes quienes prefieren más personalización y adaptación de los mensajes