1. C. Processus d'achat et les rôles
1.1. Q. antérieures à l'achat
1.2. Q. liées à l'achat
1.3. Q. postérieures à l'achat
2. D. Les besoins
2.1. DIMENSIONS
2.1.1. Fonctionnelle
2.1.2. Immatérielle
2.2. COMPORTEMENTS
2.2.1. Fortuit
2.2.2. Délibérés
2.3. exprimés
2.4. réels
2.5. latents
2.6. rêvés
2.7. profonds
3. E. Les influences
3.1. EXTERNES
3.1.1. culture groupes de référence famille situation
3.2. INTERNES
3.2.1. motivation personnalité&style de vie apprentissage attitudes perceptions émotions
4. G. Étapes du processus d'achat
4.1. 1. Reconnaissance du problème
4.1.1. stimuni interne
4.1.2. stimuli externe
4.2. 2. Recherche d'info
4.2.1. intensité de la recherche en fonction de
4.2.1.1. P. d'apprentissage
4.2.1.2. P. d'expérience
4.2.1.3. P. de croyance
4.2.2. sources d'information
4.2.2.1. personnelles
4.2.2.2. commerciales
4.2.2.3. publiques
4.2.2.4. liées à l'expérience
4.2.3. ><processus rationnel
4.3. 3. Évaluation des alternatives
4.3.1. évaluation selon les attributs ==> rôle des attributs saillants OU déterminants
4.3.2. réduction progressive de l'espace de choix d'un consommateur
4.4. intention d'achat
4.5. - attitude d'autrui - facteurs situationnels imprévus
4.5.1. autrui: entourage de l'acheteur
4.5.2. imprévus: l'intention d'acheter peut varier selon : -le revenu -le prix du B&S -etc
4.6. 4. Décision d'achat
4.7. 5. Comportement post achat
4.7.1. satisfaction
4.7.2. actions post-achat
4.7.3. utilisation du produit
5. A. Pourquoi étudier le comportement du consommateur?
5.1. Cosommateur = cible
5.2. connaître + comprendre besoins ==> moyens de les satisfaire
5.3. consommateur: - évolue - prend du pouvoir
6. B. Qu'est ce que le comportement du consommateur?
6.1. Activités MENTALES
6.2. Activités ÉMOTIVES
6.3. Activités PHYSIQUES
7. F. Boite noire (Skinner)
7.1. STIMULUS
7.1.1. BOITE NOIRE
7.1.1.1. RÉPONSE