ITIL V3

1. Estratégia

1.1. Gerenciamento de demanda

1.2. Gerenciamento financeiro de TI

1.3. Gerenciamento do portfólio de serviços

1.4. Criação da estratégia

2. Desenho

2.1. Gerenciamento do catálogo de serviços

2.2. Gerenciamento do nível de serviço

2.3. Gerenciamento da capacidade

2.4. Gerenciamento da disponibilidade

2.5. Gerenciamento da continuidade de serviço

2.6. Gerenciamento da continuidade do serviço

2.7. Gerenciamento de segurança de informação

2.8. Gerenciamento de fornecedor

3. Transição

3.1. Gerenciamento de Mudança

3.2. Gerenciamento da configuração e ativo de Serviço

3.3. Gerenciamento da liberação e implantação

3.4. Validação e teste de serviço

3.5. Avaliação

3.6. Gerenciamento do conhecimento

3.7. Planejamento e suporte de transição

4. Operação

4.1. Gerenciamento de evento

4.2. Gerenciamento de incidente

4.3. Cumprimento de requisição

4.4. Gerenciamento de problema

4.5. Gerenciamento de acesso

4.6. Central de serviço

4.7. Gerenciamento técnico

4.8. Gerenciamento das operações de TI

4.9. Gerenciamento de aplicativo

5. Melhoria contínua

5.1. Relatório de serviços

5.2. Medição de serviços

5.3. 7 passos de melhoria