1. Se entiende como un factor importante, que permite socializar con otras personas.
1.1. No depende de la tecnología sino del esfuerzo de la gente y de aquello que las rodea.
2. Uno de los objetivos más importantes del diseño organizacional es asegurar y facilitar la comunicación y la toma de decisiones.
2.1. El conocimiento es una forma organizada de informaciones consolidadas por la mente humana o por medio de mecanismos cognitivos de la inteligencia, la memoria y la atención.
3. Nos desarrollamos en una sociedad dominada por la información, siendo esto un insumo del proceso en la toma de decisiones y evaluando acciones que las originan.
3.1. La información es un recurso que agrega valor a los procesos y productos.
3.2. En la era de la comunicación, la información sobre las operaciones es inmediata y se da en tiempo real.
4. Tiene cuatro funciones: Control: deben respetar la jerarquía y las normas formales, controla lo que ocurre; Motivación: cuando define lo que se debe hacer y se evalúa su desempeño, y se orienta sobre metas y resultados que debe alcanzar; Expresión de emociones: alternativa para expresar sentimientos y satisfacción de ciertas necesidades; y la Información: facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos y evalúan cursos de acción alternativos.
5. La comunicación se forma de varios factores ya conocidos, sin embargo es necesario resaltar lo siguiente:
6. Toda la organización funciona con base en procesos de comunicación.
6.1. Los canales que se utilicen para ello siempre deben reforzar una comunicación fluida y sin interrupción.
7. Dentro de la organización, la comunicación tiene el papel de...
7.1. Interpretar (conocida como comunicación ascendente): Problemas, excepciones, sugerencias para mejora, informes de desempeño, quejas y reclamaciones, información financiera y contable.
7.2. Coordina (comunicación horizontal): Solución de problemas departamentales, coordinación entre los mismos y asesorar el equipo staff a los departamentos en línea.
7.3. Influencia (comunicación descendente): donde se definen objetivos, instrucciones de trabajo, prácticas y procedimientos, orientación, retro alimentación sobre el desempeño y adoctrinamiento.
