1. Modelos para la toma de decisiones
1.1. Modelo Racional
1.1.1. Pretende aumentar la probabilidad de que las decisiones tomadas sean lógicas y estén bien fundamentadas por medio del seguimiento de un proceso racional y continuo que consta de siete pasos:
1.1.1.1. Definición y diagnóstico del problema,
1.1.1.2. establecimiento de meras,
1.1.1.3. búsqueda de soluciones alternativas,
1.1.1.4. comparación y evaluación de soluciones alternativas,
1.1.1.5. selección entre soluciones alternativas,
1.1.1.6. implementación de la solución seleccionada
1.1.1.7. seguimiento y control.
1.2. Modelo de Racionalidad Limitada
1.2.1. plantea que el hombre elegirá la primera alternativa que satisfaga su nivel actual de aspiraciones, debido a que no posee toda la información y capacidades, es decir, no conoce todas las alternativas. Toda la racionalidad en el proceso de decisión es limitada.
1.3. Modelo Político
1.3.1. Divergencia en la definición del problema. Los participantes externos e internos intentan definir su problema para su propia ventaja
1.4. Modelo de toma de decisiones intuitiva
1.4.1. Identificar el problema; Los problemas visibles tienden a tener una probabilidad más alta de ser seleccionados que los importantes
1.4.2. Desarrollar alternativas. Quienes toman las decisiones evitan la difícil tarea de considerar todos los factores importantes
2. 2 Clases de Toma de Decisiones
2.1. Programadas
2.1.1. Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, que se repiten y se vuelven rutinarias, ya se tiene establecida la solución
2.2. No Programadas
2.2.1. Son aquellas que se toman en situaciones poco frecuentes o excepcionales; involucran situaciones imprevistas o muy importantes
3. La toma de decisiones es el proceso de elegir una entre varias alternativas para resolver cierta situación
3.1. VENTAJAS
3.1.1. * Mayor concentración de conocimientos, experiencias e información. * Mayor variedad de puntos de vista. * Decisiones más complejas * Incrementa la legitimidad
3.2. DESVENTAJAS
3.2.1. * Los grupos tardan más en llegar a una solución. * Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría. * Problema se enfoca en las presiones de conformidad.
4. Procesos para la toma de decisiones
4.1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión.
4.2. Buscar la información relevante
4.3. Definir criterios de decisión
4.4. Identificar alternativas
4.5. Analizar resultados posibles para cada alternativa
4.6. Seleccionar la alternativa ganadora
4.7. ¡Implementar!
4.8. Revisar los resultados
5. Tipos de Decisión
5.1. Según su nivel
5.1.1. Estratégicas
5.1.2. Administrativas
5.1.3. Operativas
5.2. Según su probabilidad
5.2.1. Certeza
5.2.1.1. cuando los resultados son previsibles
5.2.2. Riesgo
5.2.2.1. cuando existe poca posibilidad de prever los resultados
5.2.3. Incertidumbre
5.2.3.1. cuando no existe probabilidad alguna de prever los resultados
6. CLASIFICASION
6.1. DE RUTINA
6.1.1. Son elecciones estandarizadas en respuesta a problemas y soluciones, alternativas relativamente definidos y conocidos. Es frecuente que los empleados encuentren una solución en las reglas establecidas o en los procedimientos operativos estándar o, lo que ocurre cada vez más a menudo.
6.2. ADAPTIVAS
6.2.1. Son disposiciones tomadas en respuesta a una combinación de problemas moderadamente inusuales y sólo parcialmente conocidos y sus alternativas de solución.
6.3. INOVADORAS
6.3.1. Son elecciones basadas en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y el desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas.
7. La negociación es un proceso en donde los agentes interesados en llegar a un acuerdo sobre un asunto en particular, intercambian información, promesas y aceptan compromisos formales.
7.1. ESTRATEGAS
7.1.1. Estrategia integrativa (Ganar- Ganar)
7.1.2. Estrategia competitiva (Ganar-Perder)
7.1.3. Estrategia de flexibilidad (Perder-Ganar)
7.1.4. Estrategia de pasividad (Perder-Perder)
8. TOMA DE DESICIONES
8.1. La negociación, independientemente del contexto en el que se realice, tiene las siguientes características básicas:
8.1.1. Existen dos o más interesadas en negociar (partes negociadoras)
8.1.2. Las partes negociadoras están interrelacionadas. Esto es, cada una de ellas
8.1.3. tiene algo de interés para la otra parte, lo que determina en gran parte su poder de negociación
8.1.4. Si no hay nada que se pueda ofrecer, no se puede negociar.
8.1.5. Existe un proceso dinámico en donde las partes se comunican, informan de sus posiciones y discuten cuanto está cada uno dispuesto a ceder a cambio de que sus posiciones y discuten cuanto está cada uno dispuesto a ceder a cambio de que cosa
8.1.6. Estrategias, cada una de las partes negociadoras tendrá una determinada estrategia negociadora cuyo objetivo será que la mayor parte de sus condiciones sea aceptada
8.1.7. La estrategia puede ser exitosa o no.
8.1.8. Si la negociación es exitosa se llegará a un acuerdo formal en donde las partes se comprometen con lo pactado.
9. CARACTERIASTICAS
9.1. La negociación, independientemente del contexto en el que se realice, tiene las siguientes características básicas: Existen dos o más interesadas en negociar (partes negociadoras) Las partes negociadoras están interrelacionadas. Esto es, cada una de ellas tiene algo de interés para la otra parte, lo que determina en gran parte su poder de negociación. Si no hay nada que se pueda ofrecer, no se puede negociar. Existe un proceso dinámico en donde las partes se comunican, informan de sus posiciones y discuten cuanto está cada uno dispuesto a ceder a cambio de que cosa. Estrategias, cada una de las partes negociadoras tendrá una determinada estrategia negociadora cuyo objetivo será que la mayor parte de sus condiciones sea aceptada. La estrategia puede ser exitosa o no. Si la negociación es exitosa se llegará a un acuerdo formal en donde las partes se comprometen con lo pactado.
10. ETAPAS
10.1. PREPARACIÓN
10.1.1. En términos generales consiste en identificar el conflicto entre las partes (qué se negocia), la posición y estrategia de cada uno.
10.2. DIAGNOSTICO DE LA PREPARACIÓN
10.2.1. cuales son las partes y cuál es el conflicto
10.3. DETERMINAR LOS PROPIOS OBJETIVOS Y POSIBLES CONSECIONES
10.3.1. Determinar cuál es el punto más favorable y cuál es la zona de resistencia
11. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
11.1. Existen diversos tipos de negociación de acuerdo a la actitud que adopta el negociador. A continuación presentamos cinco de las más relevantes:
11.1.1. Acomodativa:
11.1.1.1. El negociador acepta todas las condiciones de la contraparte con el fin de establecer una relación a futuro. Probablemente en una futura negociación su poder aumentará y exigirá que se cumpla alguna de sus condiciones
11.1.2. Competitiva o distributiva:
11.1.2.1. Se trata de lograr que el mayor número de condiciones propias sea aceptado en la negociación. Se compite con la contraparte tratando de imponer su posición.
11.1.3. Colaborativa o integrativa:
11.1.3.1. Los negociadores están dispuestos a ceder en gran parte de sus condiciones con el fin de llegar a un acuerdo favorable para ambas partes. En este caso el negociador es más empático con el punto de vista de su contraparte y busca que la relación sea de beneficio mutuo.
11.1.4. Compromiso:
11.1.4.1. Se trata de negociar de forma superficial para poder continuar la relación pero sin resolver todos los puntos en conflicto.
11.1.5. Evitativa:
11.1.5.1. Intenta adoptar una posición de inacción. Evitar la negociación porque se cree que por el momento no traerá beneficios