eskilstuna.se eskilstuna.se ska vara en serviceinriktad webbplats som utgår från användarnas beh...

1. B1: Hitta - få svar på frågor rörande kommunens service, tjänster, uppdrag och åtaganden - hitta kontaktinformation till kommunen och dess verksamheter - känna sig välkommen

1.1. Konsekvent infomationsstruktur

1.1.1. Mindre textmängd (stegvis information, guider) med möjlighet att läsa mer

1.1.2. Förklarande, men korta menyrubriker

1.2. Användarvänlig sökfunktion

1.2.1. Vanliga sökord

1.2.2. Filtreringsbar

1.2.3. Logiskt sorterat resultat

1.3. Uppdaterad information

1.4. God tillgänglighet

1.4.1. Responsiv design

1.4.2. Funktionsvariationsanpassat

1.4.2.1. Följa WCAG och Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service

1.4.3. Språkval

1.4.3.1. Översättningstjänst (Google translate)

1.4.3.2. Möjlighet till att skriva viss information på fler språk

1.4.3.3. Teckenspråk

1.4.4. Enkelt språk

1.4.4.1. Korta meningar

1.4.4.2. Klarspråk

1.4.4.3. Lättläst vid behov

1.5. Kontaktuppgifter

1.5.1. Telefonkatalog

1.5.1.1. Namn, telefonnummer, mailadress, roll och ansvar, avdelning, förvaltning

1.5.2. "Var ska jag vänta mig för ytterligare hjälp"

1.5.2.1. Kontakt på sidan: ROSA-nivå 2

1.6. Chattfunktion

1.6.1. Snabb hjälp vid frågor

1.6.1.1. Chatta med Eskilstuna direkt

1.6.1.2. Chattbot dygnet runt

1.7. Eskilstuna-känsla

1.7.1. Gå i linje med Eskilstuna kommuns grafiska profil

1.7.2. Bilder och filmer från kommunen

1.8. Inkluderande perspektiv

1.8.1. Bilder och filmer som speglar Eskilstunas demografi

1.8.2. Bilder och filmer från både stad och landsbygd, centrum och stadsdelar

1.8.3. God tillgänglighet

1.8.4. Inkludera utan att markera

1.8.5. Utmana normer

1.8.6. Inkluderande språk

1.8.6.1. Könsneutralt språk

1.8.6.2. Undvik generaliseringar

1.8.6.3. Undvik exkluderande ord

2. B2: Utföra - hitta och använda kommunens digitala tjänster - få återkoppling på ärenden hos kommunen

2.1. Digitala tjänster

2.1.1. Gemensamt gränssnitt

2.1.1.1. Eskilstuna kommuns grafiska profil

2.1.2. Ska uppfylla Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service

2.2. Digital legitimering

2.2.1. Bank-ID

2.2.2. Möjlighet till flera signeringar

2.3. Användarvänlig process

2.3.1. Stegvis ifyllnad

2.3.1.1. Information om hur det ska fyllas i

2.3.1.2. Stöd vid fel ifyllnad

2.3.2. Chattfunktion

2.3.3. Återkoppling

2.3.3.1. Uppdatering via mail eller sms

2.3.3.2. Följa process

2.4. Mina sidor

2.4.1. Se alla ens pågående och avslutade ärenden

2.4.2. Återkoppling

2.5. God tillgänglighet

2.6. Stöd för icke-digitala

2.6.1. Möjlighet att skriva ut och posta

3. B3: Utveckla - förstå beslutsvägar och processer - lämna synpunkter och förbättringsförslag - påverka beslut

3.1. Påverkansvägar

3.1.1. Tydligt hur man kan påverka och när

3.1.2. Digitala tjänster

3.1.2.1. Synpunkthantering

3.1.2.2. E-petition??

3.1.2.3. Felanmälan

3.2. Användarvänlig process

3.2.1. Återkoppling

3.2.1.1. Följa process

3.2.1.2. Uppdatering via mail eller sms

3.2.2. Stöd vid fel ifyllnad

3.3. Inkluderande

3.4. Hitta beslut, ärenden och protokoll

3.4.1. Tydliga processbeskrivningar

3.4.2. Bra sökmöjligheter