1. DI CHE COSA È FATTA LA COMUNICAZIONE: LA STRUTTURA DELLA RELAZIONE COMUNICATIVA
1.1. 1. I principali modelli concettuali
1.2. 1.2. I soggetti agenti della relazione comunicativa
1.2.1. 1.2.1. Similitudine e differenza
1.2.2. 1.2.2. Intenzionalità
1.2.3. 1.2.3 Individui e ruoli
1.2.4. 1.2.4. Emittente e ricevente
1.2.5. 1.2.5. Soggetti individuali e collettivi
1.3. 1.3. Messaggi e significati
1.3.1. 1.3.1. Dimensioni del messaggio
1.3.2. 1.3.2. Il feedback: messaggio e azione reciproca
1.4. 1.4. Segni e codici
1.4.1. 1.4.1. Segni e realtà
1.4.2. 1.4.2. I codici: strumenti e vincoli
1.5. 1.5. Canali e media
1.5.1. 1.5.1 Il sistema sensoriale
1.5.2. 1.5.2. Le tecnologie comunicative
1.6. 1.6. Scopi e norme
1.6.1. 1.6.1. Scopi: convergenze e conflitti
1.6.2. 1.6.2. Norme, regole, procedure
1.7. 1.7. Contesti
1.7.1. 1.7.1. Micro e macro
1.7.2. 1.7.2. Dimensioni dei contesti
2. IL PROCESSO COMUNICATIVO
2.1. 2.1 Conoscenza e uso dei codici
2.1.1. 2.1.1Processi di codifica e decodifica
2.1.2. 2.1.2. Commutazione di codici
2.2. 2.2. L’attività interpretativa
2.2.1. 2.2.2. Il significato come scoperta e creazione
2.2.2. 2.2.3. Frame e situazioni sociali
2.2.3. 2.2.4. Precomprensioni e pregiudizi
2.3. 2.3. Interesse e coinvolgimento
2.3.1. 2.3.1. Ricezioni selettive
2.3.2. 2.3.2. Attenzione e elaborazione
2.4. 2.4. La comunicazione come atto fiduciario
2.4.1. 2.4.1. La fiducia come precondizione
2.4.2. 2.4.2. Comunicare per comprendere
2.4.3. 2.4.3. Per cortesia
2.4.4. 2.4.4. Il paradosso della comunicazione conflittuale
3. LE FUNZIONI DELLA COMUNICAZIONE
3.1. 3.1. Comunicazione e conoscenza
3.1.1. 3.1.1 Referenti e oggetti
3.1.2. 3.1.2 Forme del riferimento
3.1.3. 3.1.3 Realismo e idealismo
3.1.4. 3.1.4 Realtà e media
3.2. 3.2.1. Funzione fatica
3.2.1. 3.2.2 Funzione integrativa
3.3. 3.3. Comunicazione come azione
3.3.1. 3.3.1 Coordinare l’azione
3.3.2. 3.3.2 Influenzare l’azione
3.3.3. 3.3.3 Fare con le parole
3.3.4. 3.4.1 L’identità: una chiave sociologica
3.4. 3.4. Presentazione dell’io ed esigenza di riconoscimento
3.4.1. 3.4.2. Chi parla di chi?
3.4.2. 3.4.3. L’io plausibile
3.4.3. 3.4.4. L’Identità organizzative
3.5. 3.5. La metacomunicazione
3.5.1. 3.5.1. Spiegare il significato
3.5.2. 3.5.2 Istruzioni per l’uso
3.5.3. 3.5.3. Incorniciare
3.6. 3.6. Comunicazione competente
3.6.1. 3.6.1. Competenza linguistica e comunicativa
3.6.2. 3.6.3. La prospettiva dell’altro
3.6.3. 3.6.2 Livelli di competenza
4. COME COMUNICHIAMO: LE FORME DELLA COMUNICAZIONE
4.1. 4.1. La comunicazione verbale
4.1.1. 4.1.1. Linguaggio, lingua, eloquio
4.1.2. 4.1.2. Lingua e varietà linguistiche
4.1.3. 4.1.3. Lingue, identità e differenze sociali.
4.1.4. 4.1.4. Atti linguistici
4.1.5. 4.1.5. La conversazione e la sua organizzazione
4.2. 4.2. La comunicazione non verbale
4.2.1. 4.2.1. Paralinguagio e altri suoni espressivi
4.2.2. 4.2.2. Il silenzio che comunica
4.2.3. 4.2.3. Espressioni facciali
4.2.4. 4.2.4 Lo sguardo
4.2.5. 4.2.5 Posture
4.2.6. 4.2.6 Movimenti e gesti
4.2.7. 4.2.7 Il contatto corporeo
4.2.8. 4.2.8. Spazi e significati
4.2.9. 4.2.9 L’olfatto
4.2.10. 4.2.10 Aspetto fisico e facciata personale
4.3. 4.3. Linguaggi differenti, specializzati, complementari
5. COSA SONO I MEDIA: RETI E ISTITUZIONI DELLA COMUNICAZIONE
5.1. 5.1. Natura e artificio
5.2. 5.2. La parola oggettivata: scrittura e scritture
5.3. 5.3. I media: tecnologie e sistemi di relazione
5.3.1. 5.3.1 Reti a nodi
5.3.2. 5.3.2 Reti a centri e comunicazione di massa
5.3.3. 5.3.4. La rivoluzione digitale
5.3.4. 5.3.3 I media e i loro utilizzatori
6. PERCHE’ LA COMUNICAZIONE PUO’ FALLIRE: INCOMPRENSIONE, CONFLITTO E INGANNO
6.1. 6.1 Rumori fisici e semantici
6.2. 6.2 Rumore nel contenuto e nella relazione
6.3. 6.3 Incomprensioni subite e volute
6.3.1. 6.3.1 Conflitto e violenza comunicativa
6.3.2. 6.3.2 La comunicazione ingannevole