1. lograr consistencia y alineación de los estándares de sistema de gestión de la ISO , unificando su estructura
2. REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE CALIDAD
3. CAPACIDAD DE UN PROVEEDOR PARA SATISFACER AL CLIENTE
4. PARTES INTERESADAS: quien solicita y quien ejecuta el SGC
5. COMPROMISOS : lograr objetivos bajo principios eticos
6. CARACTERISTICAS
6.1. Analizis de riesgos y accione spreventivas
6.2. Informacion documentada
6.3. Control en la prevision de bienes y servicios
7. FORMAS VERBALES
7.1. DEBE
7.1.1. indica requisito
7.2. DEBERIA
7.2.1. Indica recomendacion
7.3. PUEDE
7.3.1. Indica permiso, posibilidad o capacidad
8. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL resultado del trabajo del grupo de coordinación técnica en normas de sistema de gestión
8.1. PROPOSITO
8.2. PRINCIPIOS
8.2.1. enfoque al cliente
8.2.2. participacion personal
8.3. ESTRUCTURA
8.3.1. gestion de la relacion
8.3.2. Alcance
8.3.3. evaluacion de desempeño
8.3.4. referencias normativas
8.3.5. planificacion
8.4. EVALUACION DE DESEMPEÑO
8.4.1. Sequimineto
8.4.2. Medicion
8.4.3. Auditoria interna
8.4.4. Revision alta gerencia
8.5. MEJORA
8.5.1. No conformidad
8.5.2. Accion correctiva
8.5.3. Mejora continua
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1. SATISFACCION DEL CLIENTE
9.1.1. Seguimiento a la percepcion del cliente
9.2. AUDITORIA INTERNA
9.2.1. Requisitos
9.2.2. Medicion
9.2.3. Analisis
9.2.4. Evalucacion
10. ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION DE NORMAS
11. PARTICIPACION ACTIVA:toma parte en cada una de las actividades, de acuerdo al rol en la empresa
12. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD: premisas a transmitir en la organizacion
13. PRINCIPIOS
13.1. Enfoque al cliente
13.2. Enfoque basado en hechos
13.3. participacion del personal
13.4. Enfoque basado en procesos
13.5. Liderazgo
13.6. Mejora continua
14. CONCEPTOS TERMINOS Y DEFINICIONES
14.1. NO CONFORMIDAD
14.1.1. Incumplimienot a requisito de la norma
14.2. ACCION CORRECTIVA
14.2.1. Accion para eliminar origen de una no conformidad
14.3. MEJORA CONTINUA
14.3.1. Mejorar eficacia del sistema para lograr objeticos
14.4. INFORMACION DOCUMENTADA
14.4.1. Documentacion que las organizaciones deben tener para controlar su sistema de gestion
14.5. POLITICA
14.5.1. Directrices fijadas dentro de la organizacion
14.6. AUDITORIA
14.6.1. Proceso para recolectar evidencias y evaluarlas
15. SISTEMA DE GESTION
15.1. Contribuye a los procesos generales y especificos en la organizacion
15.2. Reglas y principios ordenados entre si de forma ordenada
15.3. ayuda a satisfacer a los cliente
16. REPRESENTACIÓN DE LA ESTRUCTURA PHVA
16.1. PLANIFICAR
16.1.1. establecer objetivos, politicas de la organizacion, riesgos y oportunidades
16.2. HACER
16.2.1. Implementar lo planificado
16.3. VERIFICAR
16.3.1. Seguimiento de los procesos, productos y servicios y dar informes
16.4. ACTUAR
16.4.1. Tomar opciones de mejora